환불정책

버전 2026-10-15 · 공고일: 2026년 10월 15일 · 시행일: 2026년 10월 15일

본 환불정책은 이용약관의 일부로서 ARCH AI 의 구독 플랜과 추가 토큰 구매에 관한 청약철회·해지·환불의 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")이 보장하는 권리는 본 정책으로 제한되지 않으며, 본 정책이 법령보다 이용자에게 불리한 경우 법령이 우선합니다.

1. 용어 정리

청약철회: 결제일로부터 7일 이내에 전자상거래법 제17조에 따라 계약을 되돌리고 대금을 돌려받는 법정 권리입니다. 사유를 묻지 않습니다.
해지(일반해지): 구독의 자동 갱신을 멈추는 것입니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용하며, 다음 결제부터 이루어지지 않습니다.
중도해지: 구독을 즉시 종료하고 남은 기간에 해당하는 금액을 돌려받는 방식입니다. 본 서비스는 현재 중도해지를 제공하지 않으며, 구독 종료는 일반해지 방식으로 이루어집니다(아래 3항).
환불: 청약철회 또는 회사의 귀책 사유에 따라 결제 대금의 전부나 일부를 결제에 사용한 결제수단으로 돌려드리는 것입니다.
토큰: 이미지·영상 생성 등 기능을 이용할 때 차감되는 서비스 내 이용 단위입니다. 토큰은 지급된 순서대로(먼저 지급된 토큰부터) 사용된 것으로 봅니다.

2. 상품 유형

상품	내용	결제 방식
월간 구독(Starter·Creator·Studio)	1개월의 플랜 이용 권한 + 매월 지급되는 토큰 + 결과물 보관함	매월 자동 갱신 결제
추가 토큰(토큰팩)	요금제 화면에 표시된 단위의 1회성 토큰 구매	1회 결제
무료 토큰	가입 보너스, 프로모션 코드, 보상 지급 등	무상

토큰은 하나의 잔액으로 합산되어 관리됩니다. 환불 가능 여부는 각 결제 건별로 판단하며, 해당 결제로 지급된 토큰 가운데 환불 시점의 잔액 범위 내에서 사용되지 않은 토큰을 "미사용 토큰"으로 봅니다. 결제 경로별 계약 상대방은 8항에 있습니다.

3. 상품별 환불 기준

3-1. 월간 구독

상황	처리	근거
결제일로부터 7일 이내, 해당 결제로 지급된 토큰을 전혀 사용하지 않음	청약철회 — 결제 금액 전액 환불, 구독 즉시 종료	전자상거래법 제17조 제1항
결제일로부터 7일 이내, 토큰을 일부 사용함	청약철회(미사용 부분) — 미사용 토큰에 해당하는 금액 환불(5항의 산정식), 구독 즉시 종료	전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서(가분적 디지털콘텐츠)
결제일로부터 7일 경과	환불 없음. 해지(일반해지)를 신청하면 다음 결제일부터 갱신이 중단되고 남은 기간은 계속 이용	전자상거래법 제17조 제2항 제5호(제공이 개시된 디지털콘텐츠·용역)
자동 갱신 결제 후 환불을 원함	갱신 결제일을 기준으로 위 7일 기준을 동일하게 적용(미사용 전액 / 일부 사용 미사용분 / 7일 경과 환불 없음)	동일
상위 플랜으로 변경하며 결제한 금액	변경 결제일을 기준으로 위 7일 기준 적용. 변경 전 플랜의 남은 기간은 일할 환불되지 않음(변경 시 사전 안내). 업그레이드 결제를 전액 환불하면 변경 전 플랜과 그 이용 기간으로 되돌아갑니다(이용 기간이 남아 있는 경우).	이용약관 제4조
회사의 귀책으로 결과물이 생성되지 않거나 서비스가 계약 내용과 다르게 제공됨	차감 토큰 자동 환급. 서비스 장애로 이용 기간의 상당 부분을 이용하지 못한 경우 해당 기간에 비례한 금액 환불 또는 이용 기간 연장(이용자 선택)	전자상거래법 제17조 제3항(공급일부터 3개월, 안 날부터 30일 이내)

7일 이내의 청약철회에서는 토큰 사용량을 기준으로 미사용분을 산정하고 이용 기간의 경과일수는 공제하지 않습니다(이용자에게 유리한 기준). 중도해지 방식(즉시 종료·잔여 기간 일할 환급)은 현재 제공하지 않으며, 도입하는 경우 본 정책을 개정하여 안내합니다.

3-2. 추가 토큰(토큰팩)

상황	처리	근거
결제일로부터 7일 이내, 전혀 사용하지 않음	청약철회 — 전액 환불, 토큰 회수	전자상거래법 제17조 제1항
결제일로부터 7일 이내, 일부 사용함	청약철회(미사용 부분) — 미사용 토큰에 해당하는 금액 환불, 미사용 토큰 회수	전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서
결제일로부터 7일 경과	환불 없음(청약철회 기간 경과). 토큰은 유효기간까지 계속 사용 가능	전자상거래법 제17조 제2항 제5호
유효기간(결제일로부터 3년) 경과	남은 토큰 소멸, 환불 없음	이용약관 제3조(사전 고지된 유효기간)

환불 가능 여부는 구매(결제) 시점을 기준으로 판단하며, 사용 시점은 미사용 토큰 수를 계산할 때 반영됩니다.

3-3. 무료·프로모션 토큰

가입 보너스, 프로모션 코드, 보상으로 지급된 토큰은 대금을 받지 않은 토큰이므로 환불 대상이 아닙니다. 유료 토큰과 무료 토큰이 함께 있는 경우 먼저 지급된 토큰부터 사용된 것으로 보아 미사용 유료 토큰을 계산합니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우와 사전 고지

토큰과 구독은 「문화산업진흥 기본법」상 디지털콘텐츠 및 용역에 해당하여, 제공이 개시된 부분(사용한 토큰·경과한 이용 기간)에 대해서는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 제공이 개시되지 않은 부분(미사용 토큰)은 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
회사는 같은 법 제17조 제6항에 따라 결제 화면에 위 제한 사실을 표시하고, 결제 전에 서비스를 시험해 볼 수 있도록 신규 가입자에게 무료 토큰을 제공합니다.
이용자의 약관 위반으로 계정이 정지·해지된 경우 남은 토큰과 이용 기간은 보상하지 않습니다. 다만 결제일로부터 7일 이내의 청약철회권은 그대로 행사할 수 있습니다.

5. 환급금 산정 원칙

환급액 = 해당 결제의 실제 결제 금액(부가가치세 포함) × (미사용 토큰 ÷ 해당 결제로 지급된 토큰). 원 단위 미만은 올림 처리합니다.
할인·프로모션이 적용된 결제는 할인 후 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 가입 보너스 등 무료 토큰은 산정에서 제외합니다.
환불이 확정되면 미사용 토큰은 계정에서 회수되고, 구독 결제 건의 전액 환불 시 구독은 즉시 종료됩니다(업그레이드 결제의 환불은 3-1항에 따라 변경 전 플랜으로 복원).
환급은 결제에 사용한 결제수단으로 이루어지며, 다른 통화로 결제된 경우 결제사업자의 정산 기준에 따라 환율 차이가 발생할 수 있습니다.
회사는 청약철회에 대해 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

6. 신청 방법

구독 해지(일반해지): 스튜디오의 계정 메뉴 → 구독 관리에서 직접 해지할 수 있습니다. FastSpring 으로 결제한 구독은 결제 확인 이메일의 구독 관리 링크에서 해지하거나 아래 이메일로 요청하면 영업일 기준 1일 이내에 처리합니다.
청약철회·환불: [email protected] 으로 ① 가입 이메일 ② 주문번호 또는 결제일·금액 ③ 환불을 원하는 결제 건을 보내 주세요. 청약철회는 이메일을 발송한 때에 효력이 발생합니다. 회사는 환불 신청 화면을 제공하는 경우 그 화면을 통해서도 접수합니다.
회원 탈퇴를 계획 중이라면 환불 신청을 먼저 해 주세요. 탈퇴 후에는 주문번호와 결제 이메일로 본인 확인을 거쳐야 하므로 처리에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

7. 처리 기간

회사는 청약철회 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급을 결정하고 결제 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조). 회사의 귀책으로 환급이 지연되는 경우 같은 법이 정한 지연이자를 더하여 지급합니다.
결제 취소 후 실제 입금까지는 카드사·결제사업자의 처리 기간(통상 3~7영업일, 해외 결제는 더 걸릴 수 있음)이 추가로 소요됩니다.

8. 결제 경로별 계약 상대방과 환불 처리

결제 경로	계약 상대방	환불 처리
토스페이먼츠(한국어 화면 구독)	회사(주식회사 아이비전로봇)	회사가 결제 취소를 실행합니다. 영수증은 토스페이먼츠 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
FastSpring(그 외 언어 화면 구독, 모든 추가 토큰)	Bright Market, LLC(FastSpring) — 판매 대행사·Merchant of Record	회사의 요청에 따라 FastSpring 이 환불을 실행합니다. FastSpring 의 구매 약관·환불 기준이 함께 적용되며, 본 정책과 다를 경우 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다. FastSpring 고객센터로 직접 요청한 환불도 회사에 통지되어 토큰 회수·구독 종료가 반영됩니다.

9. 환불과 관계없는 토큰 환급

생성이 실패하거나 이용자가 생성 중 취소한 경우, 서비스 중단으로 처리가 완료되지 않은 경우에 차감된 토큰은 별도 신청 없이 자동으로 계정에 환급됩니다. 자동 환급이 이루어지지 않았다면 이메일로 알려 주세요.

10. 문의

환불·결제 문의: [email protected] · 전화: 050-6438-6789 (주식회사 아이비전로봇, 통신판매업신고번호 제2026-성남수정-0477호). 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 정책은 2026년 10월 15일부터 시행합니다. 시행일 전에 결제한 건에는 종전 이용약관 제4조와 본 정책 중 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.

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Refund Policy

Version 2026-10-15 · Announced: October 15, 2026 · Effective: October 15, 2026

This Refund Policy forms part of the Terms of Service and sets out the rules on withdrawal, cancellation and refunds for ARCH AI subscription plans and token top-ups. The rights guaranteed by the Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (the "E-Commerce Act") are not limited by this Policy; where this Policy is less favourable to you than the law, the law prevails.

1. Definitions

Withdrawal: your statutory right under Article 17 of the E-Commerce Act to cancel the contract and have the payment returned within 7 days of payment, without giving a reason.
Cancellation (standard cancellation): stopping the automatic renewal of a subscription. You keep using the Service until the end of the period already paid for, and no further payments are taken.
Mid-term termination: ending a subscription immediately and receiving back the amount for the remaining period. The Service does not currently offer mid-term termination; subscriptions end by standard cancellation (see Section 3).
Refund: returning all or part of a payment, to the payment method used, on the basis of withdrawal or of a reason attributable to the Company.
Tokens: the in-service units consumed when you use features such as image and video generation. Tokens are deemed to be used in the order in which they were granted (earliest first).

2. Product Types

Product	Content	Payment
Monthly subscription (Starter, Creator, Studio)	One month of plan access + tokens granted each month + result library	Automatic monthly renewal
Token top-ups (token packs)	One-off purchase of tokens in the pack sizes shown on the pricing screen	One-off payment
Free tokens	Sign-up bonus, promotion codes, goodwill grants, etc.	Free of charge

Tokens are managed as a single combined balance. Refund eligibility is assessed per payment. "Unused tokens" means the tokens granted by the payment in question that have not been used, up to the balance at the time of the refund. Your contracting party for each payment route is set out in Section 8.

3. Refund Rules by Product

3-1. Monthly subscriptions

Situation	Treatment	Basis
Within 7 days of payment, none of the tokens from that payment used	Withdrawal — full refund of the payment; subscription ends immediately	E-Commerce Act Art. 17(1)
Within 7 days of payment, some tokens used	Withdrawal of the unused part — refund of the amount for the unused tokens (formula in Section 5); subscription ends immediately	E-Commerce Act Art. 17(2)(v) proviso (divisible digital content)
More than 7 days after payment	No refund. If you cancel (standard cancellation), renewal stops from the next billing date and you keep using the remaining period	E-Commerce Act Art. 17(2)(v) (digital content/services whose provision has begun)
Refund requested after an automatic renewal	The same 7-day rules apply from the renewal payment date (unused: full / partly used: unused part / after 7 days: no refund)	Same
Amount paid when upgrading to a higher plan	The 7-day rules apply from the date of the upgrade payment. The remaining period of the previous plan is not refunded pro rata (stated before the change). If the upgrade payment is refunded in full, your subscription reverts to the previous plan and its remaining period (where that period has not yet ended).	Terms Section 4
Results are not generated, or the Service is provided differently from the contract, for reasons attributable to the Company	Tokens charged are refunded automatically. If a service outage prevented use for a substantial part of the period, a refund in proportion to that period or an extension of the period (your choice)	E-Commerce Act Art. 17(3) (within 3 months of supply or 30 days of becoming aware)

For withdrawal within 7 days, the unused part is calculated from token usage and the days of the period that have elapsed are not deducted (the rule more favourable to you). Mid-term termination (immediate end with pro-rata refund of the remaining period) is not currently offered; if it is introduced, this Policy will be amended and announced.

3-2. Token top-ups

Situation	Treatment	Basis
Within 7 days of payment, none used	Withdrawal — full refund; tokens withdrawn	E-Commerce Act Art. 17(1)
Within 7 days of payment, some used	Withdrawal of the unused part — refund of the amount for the unused tokens; unused tokens withdrawn	E-Commerce Act Art. 17(2)(v) proviso
More than 7 days after payment	No refund (withdrawal period has expired). Tokens remain usable until they expire	E-Commerce Act Art. 17(2)(v)
Validity period (3 years from payment) has passed	Remaining tokens expire; no refund	Terms Section 3 (validity period notified in advance)

Refund eligibility is assessed by the time of purchase (payment); the time of use is reflected when counting unused tokens.

3-3. Free and promotional tokens

Tokens granted as a sign-up bonus, through promotion codes or as goodwill were not paid for and are therefore not refundable. Where paid and free tokens coexist, tokens are deemed used in the order granted when counting unused paid tokens.

4. Cases in Which Withdrawal Is Restricted, and Prior Notice

Tokens and subscriptions are digital content and services within the meaning of the Korean Framework Act on the Promotion of Cultural Industries. For the part whose provision has begun (tokens used, elapsed subscription period), withdrawal is restricted under Article 17(2)(v) of the E-Commerce Act. The part whose provision has not begun (unused tokens) may be withdrawn within 7 days.
In accordance with Article 17(6) of the same Act, the Company indicates this restriction on the payment screen and grants new users free tokens so that they can try the Service before paying.
If an account is suspended or terminated for breach of the Terms, remaining tokens and periods are not compensated. The right of withdrawal within 7 days of payment may still be exercised.

5. Refund Calculation

Refund = actual amount paid for the payment in question (including VAT) × (unused tokens ÷ tokens granted by that payment). Fractions of the smallest currency unit are rounded up.
For payments to which a discount or promotion applied, the actual amount paid after the discount is used. Free tokens such as sign-up bonuses are excluded from the calculation.
Once a refund is confirmed, the unused tokens are withdrawn from the account, and a full refund of a subscription payment ends the subscription immediately (a refund of an upgrade payment reverts the subscription to the previous plan under Section 3-1).
Refunds are made to the payment method used. If the payment was made in another currency, exchange-rate differences may arise under the payment provider's settlement rules.
The Company does not charge any penalty or damages for withdrawal.

6. How to Request

Subscription cancellation (standard cancellation): cancel directly in the Studio under Account → Subscription. Subscriptions paid through FastSpring can be cancelled from the subscription-management link in your payment confirmation email, or by emailing the address below; requests are processed within one business day.
Withdrawal and refunds: email [email protected] with (1) your sign-up email, (2) the order number or the payment date and amount, and (3) the payment you want refunded. A withdrawal takes effect when the email is sent. Where the Company provides a refund-request screen, requests are also accepted through it.
If you plan to delete your account, request the refund first. After deletion, your identity must be verified using the order number and payment email, so processing may take longer.

7. Processing Time

The Company decides on the refund and requests the payment reversal within 3 business days of receiving a withdrawal request (E-Commerce Act Article 18). If a refund is delayed for reasons attributable to the Company, delay interest at the rate set by that Act is added.
After the reversal, the card issuer's or payment provider's own processing time (usually 3–7 business days; longer for international payments) applies before the money is credited.

8. Contracting Party and Refund Processing by Payment Route

Payment route	Your contracting party	Refund processing
Toss Payments (subscriptions on Korean-language screens)	The Company (Aivision-Robot Co., Ltd.)	The Company carries out the payment reversal. Receipts are available in your Toss Payments payment history.
FastSpring (subscriptions on other-language screens; all token top-ups)	Bright Market, LLC (FastSpring) — reseller and Merchant of Record	FastSpring carries out the refund at the Company's request. FastSpring's purchase terms and refund rules also apply; where they differ from this Policy, the rule more favourable to you applies. Refunds requested directly from FastSpring support are also notified to the Company, and the token withdrawal and subscription termination are applied.

9. Token Refunds Unrelated to Payment Refunds

If a generation fails, if you cancel a generation in progress, or if processing is not completed because of a service interruption, the tokens charged are returned to your account automatically without a request. If an automatic return did not occur, let us know by email.

10. Contact

Refund and payment enquiries: [email protected] · Phone: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., Mail-order Business Registration No. 2026-Seongnam Sujeong-0477). If a dispute is not resolved amicably, you may apply for mediation to the Korea Consumer Agency (1372) or the Electronic Commerce Mediation Committee.

Supplementary Provisions

This Policy takes effect on October 15, 2026. For payments made before the effective date, whichever is more favourable to you — Section 4 of the previous Terms or this Policy — applies.

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返金ポリシー

バージョン 2026-10-15 · 公告日: 2026年10月15日 · 施行日: 2026年10月15日

本返金ポリシーは、利用規約の一部を構成し、ARCH AIのサブスクリプションプランおよびトークン追加購入に関する申込みの撤回、解約および返金の基準を定めます。韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（以下「電子商取引法」）が保障する権利は本ポリシーによって制限されず、本ポリシーが法令よりも利用者に不利な場合は法令が優先します。

第1条（用語の定義）

申込みの撤回：電子商取引法第17条に基づき、決済日から7日以内に、理由を問わず契約を取り消して決済代金の返還を受けることができる利用者の法定の権利です。
解約（通常解約）：サブスクリプションの自動更新を停止することです。既に決済済みの期間が終了するまで本サービスを引き続き利用でき、以後の決済は行われません。
中途解約：サブスクリプションを直ちに終了し、残存期間に相当する金額の返還を受ける方式です。本サービスは現在中途解約を提供しておらず、サブスクリプションは通常解約により終了します（第3条参照）。
返金：申込みの撤回または当社の責めに帰すべき事由に基づき、決済代金の全部または一部を決済に使用した決済手段に返還することです。
トークン：画像・動画生成等の機能を利用する際に消費される、本サービス内の利用単位です。トークンは付与された順（先に付与されたものから）に使用されたものとみなします。

第2条（商品の種類）

商品	内容	決済方式
月額サブスクリプション（Starter、Creator、Studio）	1か月間のプラン利用権＋毎月付与されるトークン＋結果ライブラリ	毎月自動更新
トークン追加購入（トークンパック）	料金プラン画面に表示されるパック単位でのトークンの単発購入	単発決済
無料トークン	登録ボーナス、プロモーションコード、補償付与等	無償

トークンは一つの合算残高として管理されます。返金の可否は決済ごとに判断します。「未使用トークン」とは、当該決済により付与されたトークンのうち使用されていないものをいい、返金時点の残高を上限とします。各決済経路における利用者の契約相手方は、第8条に定めます。

第3条（商品別の返金基準）

3-1. 月額サブスクリプション

状況	処理	根拠
決済日から7日以内で、当該決済のトークンを全く使用していない	申込みの撤回 — 決済金額の全額返金。サブスクリプションは直ちに終了	電子商取引法第17条第1項
決済日から7日以内で、トークンの一部を使用した	未使用部分についての申込みの撤回 — 未使用トークンに相当する金額を返金（第5条の算定式）。サブスクリプションは直ちに終了	電子商取引法第17条第2項第5号ただし書（可分的なデジタルコンテンツ）
決済日から7日を経過	返金なし。解約（通常解約）した場合、次回請求日から更新が停止し、残存期間は引き続き利用可能	電子商取引法第17条第2項第5号（提供が開始されたデジタルコンテンツ・役務）
自動更新後に返金を希望	更新決済日を基準に同じ7日間の基準を適用（未使用：全額／一部使用：未使用分／7日経過：返金なし）	同上
上位プランへのアップグレード時に支払った金額	アップグレード決済日を基準に7日間の基準を適用。旧プランの残存期間は日割りで返金されない（変更前に告知）。アップグレード決済が全額返金された場合、サブスクリプションは変更前のプランとその残存期間に戻ります（残存期間がある場合）。	利用規約第4条
当社の責めに帰すべき事由により生成結果が生成されず、または本サービスが契約内容と異なって提供された	消費されたトークンは自動的に返還。サービス障害により期間の相当部分を利用できなかった場合は、当該期間に比例した金額の返金または期間の延長（利用者の選択）	電子商取引法第17条第3項（供給日から3か月以内、または知った日から30日以内）

7日以内の申込みの撤回では、未使用部分はトークンの使用量に基づいて算定し、経過した期間の日数は控除しません（利用者に有利な基準）。中途解約（即時終了および残存期間の日割り返金）は現在提供していません。導入する場合は、本ポリシーを改定して告知します。

3-2. トークン追加購入

状況	処理	根拠
決済日から7日以内で、全く使用していない	申込みの撤回 — 全額返金。トークンを回収	電子商取引法第17条第1項
決済日から7日以内で、一部を使用した	未使用部分についての申込みの撤回 — 未使用トークンに相当する金額を返金。未使用トークンを回収	電子商取引法第17条第2項第5号ただし書
決済日から7日を経過	返金なし（申込みの撤回期間の満了）。トークンは有効期間が終了するまで引き続き使用可能	電子商取引法第17条第2項第5号
有効期間（決済日から3年）を経過	残りのトークンは失効。返金なし	利用規約第3条（事前に告知された有効期間）

返金の可否は購入（決済）時点を基準に判断し、使用時点は未使用トークンを数える際に反映されます。

3-3. 無料・プロモーショントークン

登録ボーナス、プロモーションコードまたは補償として付与されたトークンは、代金が支払われていないため返金の対象外です。有料トークンと無料トークンが併存する場合、未使用の有料トークンを数える際には、トークンは付与された順に使用されたものとみなします。

第4条（申込みの撤回が制限される場合および事前告知）

トークンおよびサブスクリプションは、韓国の「文化産業振興基本法」上のデジタルコンテンツおよび役務に該当します。提供が開始された部分（使用したトークン、経過したサブスクリプション期間）については、電子商取引法第17条第2項第5号に基づき申込みの撤回が制限されます。提供が開始されていない部分（未使用トークン）は、7日以内に申込みの撤回をすることができます。
当社は、同法第17条第6項に基づき、この制限を決済画面に表示するとともに、決済前に本サービスを試用できるよう新規利用者に無料トークンを付与します。
利用規約違反によりアカウントが停止または解除された場合、残存トークンおよび期間は補償されません。ただし、決済日から7日以内の申込みの撤回権は引き続き行使することができます。

第5条（返金額の算定）

返金額＝当該決済の実際の決済金額（付加価値税込み）×（未使用トークン÷当該決済により付与されたトークン）。最小通貨単位未満の端数は切り上げます。
割引またはプロモーションが適用された決済については、割引後の実際の決済金額を基準とします。登録ボーナス等の無料トークンは算定から除外します。
返金が確定すると、未使用トークンはアカウントから回収され、サブスクリプション決済の全額返金の場合はサブスクリプションが直ちに終了します（アップグレード決済の返金の場合は、第3-1条に従い変更前のプランに戻ります）。
返金は、決済に使用した決済手段に対して行います。他の通貨で決済された場合、決済事業者の精算基準により為替差額が生じることがあります。
当社は、申込みの撤回について違約金または損害賠償を請求しません。

第6条（請求方法）

サブスクリプションの解約（通常解約）：スタジオのアカウント → サブスクリプションから直接解約できます。FastSpringを通じて決済したサブスクリプションは、決済確認メールに記載のサブスクリプション管理リンクから、または下記のメールアドレス宛てに請求することにより解約でき、請求は1営業日以内に処理されます。
申込みの撤回および返金：[email protected]宛てに、(1) 登録メールアドレス、(2) 注文番号または決済日および金額、(3) 返金を希望する決済をお送りください。申込みの撤回は、メールを送信した時点で効力が生じます。当社が返金請求画面を提供する場合は、その画面を通じた請求も受け付けます。
アカウントの削除を予定している場合は、先に返金を請求してください。削除後は注文番号および決済メールアドレスによる本人確認が必要となるため、処理に時間がかかることがあります。

第7条（処理期間）

当社は、申込みの撤回の請求を受けた日から3営業日以内に返金を決定し、決済取消を要請します（電子商取引法第18条）。当社の責めに帰すべき事由により返金が遅延した場合は、同法に定める率による遅延利息を加算します。
決済取消後、実際に入金されるまでには、カード会社または決済事業者の処理期間（通常3～7営業日、海外決済の場合はそれ以上）が別途かかります。

第8条（決済経路別の契約相手方および返金処理）

決済経路	利用者の契約相手方	返金処理
Toss Payments（韓国語画面のサブスクリプション）	当社（Aivision-Robot Co., Ltd.）	当社が決済取消を実行します。領収書はToss Paymentsの決済履歴で確認できます。
FastSpring（その他の言語の画面のサブスクリプション、すべてのトークン追加購入）	Bright Market, LLC（FastSpring）— 販売代行事業者およびMerchant of Record（記録上の販売者）	当社の要請に基づき、FastSpringが返金を実行します。FastSpringの購入規約および返金基準も併せて適用され、本ポリシーと異なる場合は利用者に有利な基準を適用します。FastSpringのサポートに直接請求した返金も当社に通知され、トークンの回収およびサブスクリプションの終了が反映されます。

第9条（返金とは関係のないトークンの返還）

生成が失敗した場合、利用者が進行中の生成をキャンセルした場合、またはサービスの中断により処理が完了しなかった場合、消費されたトークンは請求なしに自動的にアカウントに返還されます。自動返還が行われなかった場合は、メールでお知らせください。

第10条（お問い合わせ）

返金および決済に関するお問い合わせ：[email protected] · 電話：+82 50-6438-6789（Aivision-Robot Co., Ltd.、通信販売業申告番号 2026-Seongnam Sujeong-0477）。紛争が円満に解決しない場合、韓国消費者院（1372）または電子取引紛争調停委員会に調停を申請することができます。

附則

本ポリシーは2026年10月15日から施行します。施行日前に行われた決済には、従前の利用規約第4条と本ポリシーのうち、利用者に有利な基準を適用します。

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退款政策

Version 2026-10-15 · 公告日期：2026年10月15日 · 生效日期：2026年10月15日

本退款政策构成服务条款的一部分，规定 ARCH AI 订阅套餐及代币充值的撤回要约、解约及退款规则。韩国《电子商务等消费者保护法》（Act on Consumer Protection in Electronic Commerce，以下简称"《电子商务法》"）所保障的权利不受本政策限制；若本政策对您的规定不及法律有利，以法律为准。

1. 定义

撤回要约：您依据《电子商务法》第17条享有的法定权利，即在付款后7日内无需说明理由即可撤回合同并取回付款。
解约（一般解约）：停止订阅的自动续费。您可继续使用本服务至已付费期间结束，此后不再扣款。
中途解约：立即终止订阅并取回剩余期间对应的金额。本服务目前不提供中途解约；订阅通过一般解约方式结束（见第3节）。
退款：基于撤回要约或可归责于公司的原因，将全部或部分付款退回至原支付方式。
代币（token）：您使用图像及视频生成等功能时消耗的服务内单位。代币视为按发放顺序（最早发放的优先）使用。

2. 产品类型

产品	内容	付款方式
月度订阅（Starter、Creator、Studio）	一个月的套餐使用权 + 每月发放的代币 + 作品库	每月自动续费
代币充值（代币包）	按定价页面显示的代币包规格一次性购买代币	一次性付款
免费代币	注册奖励、促销码、补偿性赠送等	免费

代币作为单一合并余额进行管理。退款资格按每笔付款分别评估。"未使用代币"是指该笔付款发放的代币中尚未使用的部分，以退款时的余额为限。各付款渠道下您的合同相对方见第8节。

3. 各产品的退款规则

3-1. 月度订阅

情形	处理方式	依据
付款后7日内，该笔付款的代币完全未使用	撤回要约 — 全额退还该笔付款；订阅立即终止	《电子商务法》第17条第1款
付款后7日内，已使用部分代币	撤回未使用部分的要约 — 退还未使用代币对应的金额（计算公式见第5节）；订阅立即终止	《电子商务法》第17条第2款第5项但书（可分割的数字内容）
付款后超过7日	不予退款。若您解约（一般解约），自下一个计费日起停止续费，您可继续使用剩余期间	《电子商务法》第17条第2款第5项（已开始提供的数字内容/服务）
自动续费后申请退款	自续费付款日起适用相同的7日规则（未使用：全额 / 部分使用：未使用部分 / 超过7日：不予退款）	同上
升级至更高级别套餐时支付的金额	自升级付款之日起适用7日规则。原套餐的剩余期间不按比例退款（变更前已告知）。若升级付款被全额退款，订阅将恢复为原套餐及其剩余期间（剩余期间尚未结束时）。	服务条款第4条
因可归责于公司的原因，生成结果未能生成，或本服务的提供与合同内容不符	已扣除的代币自动退还。若服务故障导致您在该期间的相当部分无法使用，则按该期间比例退款或延长使用期间（由您选择）	《电子商务法》第17条第3款（自供应之日起3个月内或自知悉之日起30日内）

对于7日内的撤回要约，未使用部分按代币使用量计算，不扣除期间已经过的天数（对您更有利的规则）。中途解约（立即终止并按比例退还剩余期间）目前不提供；若将来引入，本政策将予以修订并公告。

3-2. 代币充值

情形	处理方式	依据
付款后7日内，完全未使用	撤回要约 — 全额退款；收回代币	《电子商务法》第17条第1款
付款后7日内，已使用部分	撤回未使用部分的要约 — 退还未使用代币对应的金额；收回未使用代币	《电子商务法》第17条第2款第5项但书
付款后超过7日	不予退款（撤回要约期限已过）。代币在过期前仍可继续使用	《电子商务法》第17条第2款第5项
有效期（自付款起3年）已过	剩余代币作废；不予退款	服务条款第3条（事先告知的有效期）

退款资格以购买（付款）时间为准进行评估；使用时间在计算未使用代币时予以反映。

3-3. 免费及促销代币

作为注册奖励、通过促销码或作为补偿性赠送发放的代币未经付费，因此不可退款。付费代币与免费代币并存时，在计算未使用的付费代币时，代币视为按发放顺序使用。

4. 撤回要约受限的情形及事先告知

代币和订阅属于韩国《文化产业振兴基本法》所指的数字内容及服务。对于已开始提供的部分（已使用的代币、已经过的订阅期间），依据《电子商务法》第17条第2款第5项，撤回要约受到限制。尚未开始提供的部分（未使用代币）可在7日内撤回要约。
依据同法第17条第6款，公司在付款页面注明此项限制，并向新用户赠送免费代币，以便其在付款前试用本服务。
若账户因违反条款而被暂停或终止，剩余代币和期间不予补偿。付款后7日内的撤回要约权仍可行使。

5. 退款计算

退款金额 = 该笔付款的实际支付金额（含增值税）×（未使用代币 ÷ 该笔付款发放的代币）。不足最小货币单位的部分向上取整。
对于适用折扣或促销的付款，以折扣后的实际支付金额为准。注册奖励等免费代币不计入计算。
退款一经确认，未使用代币将从账户中收回；订阅付款的全额退款将使订阅立即终止（升级付款的退款将依据第3-1节使订阅恢复为原套餐）。
退款退回至原支付方式。若付款以其他货币进行，依据支付服务商的结算规则可能产生汇率差额。
公司不就撤回要约收取任何违约金或损害赔偿。

6. 申请方式

订阅解约（一般解约）：在 Studio 中通过"账户 → 订阅"直接解约。通过 FastSpring 付款的订阅，可通过付款确认邮件中的订阅管理链接解约，或发送电子邮件至下列地址申请；申请将在一个工作日内处理。
撤回要约及退款：发送电子邮件至 [email protected]，并注明（1）您的注册邮箱，（2）订单号或付款日期及金额，以及（3）您希望退款的付款。撤回要约自邮件发送时生效。若公司提供退款申请页面，也可通过该页面提交申请。
若您计划删除账户，请先申请退款。删除后，须使用订单号和付款邮箱核验您的身份，因此处理时间可能更长。

7. 处理时间

公司在收到撤回要约申请后3个工作日内决定退款并请求支付撤销（《电子商务法》第18条）。若因可归责于公司的原因导致退款延迟，将按该法规定的利率加付延迟利息。
支付撤销后，款项到账前还需经过发卡机构或支付服务商自身的处理时间（通常为3–7个工作日；国际付款可能更长）。

8. 各付款渠道的合同相对方及退款处理

付款渠道	您的合同相对方	退款处理
Toss Payments（韩语界面的订阅）	公司（Aivision-Robot Co., Ltd.）	由公司执行支付撤销。收据可在您的 Toss Payments 付款记录中查看。
FastSpring（其他语言界面的订阅；所有代币充值）	Bright Market, LLC（FastSpring）— 经销商及 Merchant of Record（记录在案的销售商）	由 FastSpring 应公司的请求执行退款。FastSpring 的购买条款和退款规则同时适用；与本政策不一致时，适用对您更有利的规则。直接向 FastSpring 客服申请的退款也会通知公司，并相应执行代币收回和订阅终止。

9. 与付款退款无关的代币退还

若生成失败、您取消进行中的生成，或因服务中断导致处理未能完成，已扣除的代币将无需申请自动退还至您的账户。若未自动退还，请通过电子邮件告知我们。

10. 联系方式

退款及付款咨询：[email protected] · 电话：+82 50-6438-6789（Aivision-Robot Co., Ltd.，通信销售业登记编号 2026-Seongnam Sujeong-0477）。若争议未能友好解决，您可向韩国消费者院（1372）或电子交易纠纷调解委员会申请调解。

附则

本政策自2026年10月15日起生效。对于在生效日前进行的付款，适用先前服务条款第4条与本政策中对您更有利的规定。

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Política de Reembolsos

Version 2026-10-15 · Anunciado: 15 de octubre de 2026 · En vigor: 15 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos de Servicio y establece las reglas sobre desistimiento, cancelación y reembolsos para los planes de suscripción y las recargas de tokens de ARCH AI. Los derechos garantizados por la Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (Ley coreana de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, la «Ley de Comercio Electrónico») no quedan limitados por esta Política; cuando esta Política sea menos favorable para usted que la ley, prevalece la ley.

1. Definiciones

Desistimiento: su derecho legal, conforme al artículo 17 de la Ley de Comercio Electrónico, a dejar sin efecto el contrato y obtener la devolución del pago dentro de los 7 días siguientes al pago, sin necesidad de indicar motivo.
Cancelación (cancelación ordinaria): detener la renovación automática de una suscripción. Usted sigue utilizando el Servicio hasta el final del periodo ya pagado, y no se realizan más cobros.
Terminación anticipada: finalizar una suscripción de inmediato y recibir la devolución del importe correspondiente al periodo restante. El Servicio no ofrece actualmente la terminación anticipada; las suscripciones finalizan mediante cancelación ordinaria (véase la Sección 3).
Reembolso: la devolución de la totalidad o parte de un pago, al método de pago utilizado, con base en el desistimiento o en una causa imputable a la Empresa.
Tokens: las unidades internas del Servicio que se consumen cuando usted utiliza funciones como la generación de imágenes y vídeos. Se considera que los tokens se utilizan en el orden en que fueron concedidos (primero los más antiguos).

2. Tipos de producto

Producto	Contenido	Pago
Suscripción mensual (Starter, Creator, Studio)	Un mes de acceso al plan + tokens concedidos cada mes + biblioteca de resultados	Renovación mensual automática
Recargas de tokens (packs de tokens)	Compra única de tokens en los tamaños de pack indicados en la pantalla de precios	Pago único
Tokens gratuitos	Bono de registro, códigos promocionales, concesiones de cortesía, etc.	Gratuito

Los tokens se gestionan como un único saldo combinado. La elegibilidad para el reembolso se evalúa por cada pago. «Tokens no utilizados» significa los tokens concedidos por el pago en cuestión que no se han utilizado, hasta el límite del saldo en el momento del reembolso. Su parte contratante para cada vía de pago se indica en la Sección 8.

3. Reglas de reembolso por producto

3-1. Suscripciones mensuales

Situación	Tratamiento	Base
Dentro de los 7 días siguientes al pago, sin haber utilizado ninguno de los tokens de ese pago	Desistimiento — reembolso íntegro del pago; la suscripción finaliza de inmediato	Art. 17(1) de la Ley de Comercio Electrónico
Dentro de los 7 días siguientes al pago, con algunos tokens utilizados	Desistimiento de la parte no utilizada — reembolso del importe correspondiente a los tokens no utilizados (fórmula en la Sección 5); la suscripción finaliza de inmediato	Art. 17(2)(v) de la Ley de Comercio Electrónico, salvedad (contenido digital divisible)
Más de 7 días después del pago	Sin reembolso. Si usted cancela (cancelación ordinaria), la renovación se detiene a partir de la siguiente fecha de facturación y usted sigue utilizando el periodo restante	Art. 17(2)(v) de la Ley de Comercio Electrónico (contenido digital/servicios cuya prestación ha comenzado)
Reembolso solicitado tras una renovación automática	Se aplican las mismas reglas de 7 días desde la fecha del pago de renovación (sin uso: íntegro / uso parcial: parte no utilizada / tras 7 días: sin reembolso)	Ídem
Importe pagado al cambiar a un plan superior	Las reglas de 7 días se aplican desde la fecha del pago del cambio. El periodo restante del plan anterior no se reembolsa de forma prorrateada (indicado antes del cambio). Si el pago del cambio se reembolsa íntegramente, la suscripción vuelve al plan anterior y a su periodo restante (si dicho periodo aún no ha finalizado).	Sección 4 de los Términos
No se generan resultados, o el Servicio se presta de forma distinta a lo contratado, por causas imputables a la Empresa	Los tokens cobrados se devuelven automáticamente. Si una interrupción del servicio impidió el uso durante una parte sustancial del periodo, reembolso proporcional a ese periodo o prórroga del periodo (a su elección)	Art. 17(3) de la Ley de Comercio Electrónico (dentro de los 3 meses desde el suministro o 30 días desde que se tuvo conocimiento)

En el desistimiento dentro de los 7 días, la parte no utilizada se calcula a partir del uso de tokens y no se deducen los días transcurridos del periodo (la regla más favorable para usted). La terminación anticipada (fin inmediato con reembolso prorrateado del periodo restante) no se ofrece actualmente; si se introduce, esta Política se modificará y se anunciará.

3-2. Recargas de tokens

Situación	Tratamiento	Base
Dentro de los 7 días siguientes al pago, sin ningún uso	Desistimiento — reembolso íntegro; tokens retirados	Art. 17(1) de la Ley de Comercio Electrónico
Dentro de los 7 días siguientes al pago, con algunos utilizados	Desistimiento de la parte no utilizada — reembolso del importe correspondiente a los tokens no utilizados; tokens no utilizados retirados	Art. 17(2)(v) de la Ley de Comercio Electrónico, salvedad
Más de 7 días después del pago	Sin reembolso (el plazo de desistimiento ha expirado). Los tokens siguen siendo utilizables hasta su caducidad	Art. 17(2)(v) de la Ley de Comercio Electrónico
Ha transcurrido el periodo de validez (3 años desde el pago)	Los tokens restantes caducan; sin reembolso	Sección 3 de los Términos (periodo de validez notificado por adelantado)

La elegibilidad para el reembolso se evalúa según el momento de la compra (pago); el momento del uso se tiene en cuenta al contar los tokens no utilizados.

3-3. Tokens gratuitos y promocionales

Los tokens concedidos como bono de registro, mediante códigos promocionales o como cortesía no fueron pagados y, por tanto, no son reembolsables. Cuando coexisten tokens de pago y gratuitos, se considera que los tokens se utilizan en el orden en que fueron concedidos al contar los tokens de pago no utilizados.

4. Casos en que el desistimiento está restringido, y aviso previo

Los tokens y las suscripciones son contenido digital y servicios en el sentido de la Korean Framework Act on the Promotion of Cultural Industries (Ley Marco coreana de Promoción de las Industrias Culturales). Para la parte cuya prestación ha comenzado (tokens utilizados, periodo de suscripción transcurrido), el desistimiento está restringido conforme al artículo 17(2)(v) de la Ley de Comercio Electrónico. La parte cuya prestación no ha comenzado (tokens no utilizados) puede ser objeto de desistimiento dentro de los 7 días.
De conformidad con el artículo 17(6) de la misma Ley, la Empresa indica esta restricción en la pantalla de pago y concede tokens gratuitos a los nuevos usuarios para que puedan probar el Servicio antes de pagar.
Si una cuenta es suspendida o dada de baja por incumplimiento de los Términos, los tokens y periodos restantes no se compensan. El derecho de desistimiento dentro de los 7 días siguientes al pago puede seguir ejerciéndose.

5. Cálculo del reembolso

Reembolso = importe real pagado por el pago en cuestión (IVA incluido) × (tokens no utilizados ÷ tokens concedidos por ese pago). Las fracciones de la unidad monetaria más pequeña se redondean al alza.
En los pagos a los que se aplicó un descuento o promoción, se utiliza el importe real pagado tras el descuento. Los tokens gratuitos, como los bonos de registro, se excluyen del cálculo.
Una vez confirmado un reembolso, los tokens no utilizados se retiran de la cuenta, y el reembolso íntegro de un pago de suscripción pone fin a la suscripción de inmediato (el reembolso de un pago de cambio a un plan superior devuelve la suscripción al plan anterior conforme a la Sección 3-1).
Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado. Si el pago se realizó en otra moneda, pueden surgir diferencias de tipo de cambio conforme a las reglas de liquidación del proveedor de pago.
La Empresa no cobra ninguna penalización ni indemnización por el desistimiento.

6. Cómo solicitarlo

Cancelación de la suscripción (cancelación ordinaria): cancele directamente en el Studio en Cuenta → Suscripción. Las suscripciones pagadas a través de FastSpring pueden cancelarse desde el enlace de gestión de suscripción incluido en su correo electrónico de confirmación de pago, o escribiendo a la dirección indicada abajo; las solicitudes se tramitan en el plazo de un día hábil.
Desistimiento y reembolsos: escriba a [email protected] indicando (1) su correo electrónico de registro, (2) el número de pedido o la fecha e importe del pago, y (3) el pago que desea que se reembolse. El desistimiento surte efecto cuando se envía el correo electrónico. Cuando la Empresa facilite una pantalla de solicitud de reembolso, las solicitudes también se aceptan a través de ella.
Si tiene previsto eliminar su cuenta, solicite primero el reembolso. Tras la eliminación, su identidad deberá verificarse mediante el número de pedido y el correo electrónico de pago, por lo que la tramitación puede tardar más.

7. Plazo de tramitación

La Empresa decide sobre el reembolso y solicita la anulación del pago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud de desistimiento (artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico). Si un reembolso se retrasa por causas imputables a la Empresa, se añaden intereses de demora al tipo fijado por dicha Ley.
Tras la anulación, se aplica el plazo de tramitación propio del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago (normalmente de 3 a 7 días hábiles; más en los pagos internacionales) antes de que el dinero se abone.

8. Parte contratante y tramitación del reembolso según la vía de pago

Vía de pago	Su parte contratante	Tramitación del reembolso
Toss Payments (suscripciones en pantallas en idioma coreano)	La Empresa (Aivision-Robot Co., Ltd.)	La Empresa ejecuta la anulación del pago. Los recibos están disponibles en su historial de pagos de Toss Payments.
FastSpring (suscripciones en pantallas en otros idiomas; todas las recargas de tokens)	Bright Market, LLC (FastSpring) — revendedor y Merchant of Record (comerciante registrado)	FastSpring ejecuta el reembolso a solicitud de la Empresa. Se aplican también las condiciones de compra y las reglas de reembolso de FastSpring; cuando difieran de esta Política, se aplica la regla más favorable para usted. Los reembolsos solicitados directamente al soporte de FastSpring también se notifican a la Empresa, y se aplican la retirada de tokens y la finalización de la suscripción.

9. Devoluciones de tokens no relacionadas con reembolsos de pagos

Si una generación falla, si usted cancela una generación en curso, o si el procesamiento no se completa debido a una interrupción del servicio, los tokens cobrados se devuelven automáticamente a su cuenta sin necesidad de solicitud. Si la devolución automática no se ha producido, comuníquenoslo por correo electrónico.

10. Contacto

Consultas sobre reembolsos y pagos: [email protected] · Teléfono: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., N.º de registro de venta a distancia 2026-Seongnam Sujeong-0477). Si una controversia no se resuelve de forma amistosa, usted puede solicitar mediación ante la Agencia Coreana del Consumidor (Korea Consumer Agency, 1372) o el Comité de Mediación de Comercio Electrónico (Electronic Commerce Mediation Committee).

Disposiciones adicionales

Esta Política entra en vigor el 15 de octubre de 2026. Para los pagos realizados antes de la fecha de entrada en vigor, se aplica lo que resulte más favorable para usted: la Sección 4 de los Términos anteriores o esta Política.

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Politique de remboursement

Version 2026-10-15 · Publication : 15 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 15 octobre 2026

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions générales d'utilisation et définit les règles relatives à la rétractation, à la résiliation et aux remboursements pour les formules d'abonnement et les recharges de jetons d'ARCH AI. Les droits garantis par le Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, la « Loi sur le commerce électronique ») ne sont pas limités par la présente Politique ; lorsque la présente Politique vous est moins favorable que la loi, la loi prévaut.

1. Définitions

Rétractation : votre droit légal, prévu à l'article 17 de la Loi sur le commerce électronique, d'annuler le contrat et d'obtenir la restitution du paiement dans les 7 jours suivant le paiement, sans avoir à motiver votre décision.
Résiliation (résiliation ordinaire) : l'arrêt du renouvellement automatique d'un abonnement. Vous continuez à utiliser le Service jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun autre paiement n'est prélevé.
Résiliation anticipée : la fin immédiate d'un abonnement avec restitution du montant correspondant à la période restante. Le Service ne propose pas actuellement de résiliation anticipée ; les abonnements prennent fin par résiliation ordinaire (voir la section 3).
Remboursement : la restitution de tout ou partie d'un paiement, sur le moyen de paiement utilisé, sur la base d'une rétractation ou d'un motif imputable à la Société.
Jetons : les unités internes au Service consommées lorsque vous utilisez des fonctionnalités telles que la génération d'images et de vidéos. Les jetons sont réputés utilisés dans l'ordre de leur attribution (les plus anciens en premier).

2. Types de produits

Produit	Contenu	Paiement
Abonnement mensuel (Starter, Creator, Studio)	Un mois d'accès à la formule + jetons accordés chaque mois + bibliothèque de résultats	Renouvellement mensuel automatique
Recharges de jetons (packs de jetons)	Achat unique de jetons selon les tailles de pack indiquées sur l'écran des tarifs	Paiement unique
Jetons gratuits	Bonus d'inscription, codes promotionnels, gestes commerciaux, etc.	Gratuit

Les jetons sont gérés sous la forme d'un solde unique combiné. L'éligibilité au remboursement est appréciée par paiement. On entend par « jetons non utilisés » les jetons accordés par le paiement concerné qui n'ont pas été utilisés, dans la limite du solde au moment du remboursement. Votre cocontractant pour chaque canal de paiement est indiqué à la section 8.

3. Règles de remboursement par produit

3-1. Abonnements mensuels

Situation	Traitement	Base
Dans les 7 jours suivant le paiement, aucun des jetons issus de ce paiement n'a été utilisé	Rétractation — remboursement intégral du paiement ; l'abonnement prend fin immédiatement	Art. 17(1) de la Loi sur le commerce électronique
Dans les 7 jours suivant le paiement, certains jetons ont été utilisés	Rétractation pour la partie non utilisée — remboursement du montant correspondant aux jetons non utilisés (formule à la section 5) ; l'abonnement prend fin immédiatement	Art. 17(2)(v) de la Loi sur le commerce électronique, réserve (contenu numérique divisible)
Plus de 7 jours après le paiement	Pas de remboursement. Si vous résiliez (résiliation ordinaire), le renouvellement cesse à compter de la prochaine date de facturation et vous continuez à utiliser la période restante	Art. 17(2)(v) de la Loi sur le commerce électronique (contenu numérique/services dont la fourniture a commencé)
Remboursement demandé après un renouvellement automatique	Les mêmes règles de 7 jours s'appliquent à compter de la date du paiement de renouvellement (non utilisé : intégral / partiellement utilisé : partie non utilisée / après 7 jours : pas de remboursement)	Idem
Montant payé lors du passage à une formule supérieure	Les règles de 7 jours s'appliquent à compter de la date du paiement du changement. La période restante de la formule précédente n'est pas remboursée au prorata (indiqué avant le changement). Si le paiement du changement est intégralement remboursé, l'abonnement revient à la formule précédente et à sa période restante (si celle-ci n'est pas terminée).	Section 4 des Conditions
Les résultats ne sont pas générés, ou le Service est fourni de manière non conforme au contrat, pour des raisons imputables à la Société	Les jetons débités sont restitués automatiquement. Si une panne du Service a empêché l'utilisation pendant une partie substantielle de la période, remboursement proportionnel à cette période ou prolongation de la période (à votre choix)	Art. 17(3) de la Loi sur le commerce électronique (dans les 3 mois suivant la fourniture ou les 30 jours suivant la prise de connaissance)

Pour une rétractation dans les 7 jours, la partie non utilisée est calculée à partir de l'utilisation des jetons et les jours écoulés de la période ne sont pas déduits (règle la plus favorable pour vous). La résiliation anticipée (fin immédiate avec remboursement au prorata de la période restante) n'est pas proposée actuellement ; si elle est introduite, la présente Politique sera modifiée et annoncée.

3-2. Recharges de jetons

Situation	Traitement	Base
Dans les 7 jours suivant le paiement, aucun jeton utilisé	Rétractation — remboursement intégral ; jetons retirés	Art. 17(1) de la Loi sur le commerce électronique
Dans les 7 jours suivant le paiement, certains jetons utilisés	Rétractation pour la partie non utilisée — remboursement du montant correspondant aux jetons non utilisés ; jetons non utilisés retirés	Art. 17(2)(v) de la Loi sur le commerce électronique, réserve
Plus de 7 jours après le paiement	Pas de remboursement (le délai de rétractation est expiré). Les jetons restent utilisables jusqu'à leur expiration	Art. 17(2)(v) de la Loi sur le commerce électronique
La durée de validité (3 ans à compter du paiement) est écoulée	Les jetons restants s'éteignent ; pas de remboursement	Section 3 des Conditions (durée de validité notifiée à l'avance)

L'éligibilité au remboursement est appréciée au moment de l'achat (paiement) ; le moment de l'utilisation est pris en compte lors du décompte des jetons non utilisés.

3-3. Jetons gratuits et promotionnels

Les jetons accordés à titre de bonus d'inscription, par codes promotionnels ou à titre de geste commercial n'ont pas été payés et ne sont donc pas remboursables. Lorsque des jetons payants et gratuits coexistent, les jetons sont réputés utilisés dans l'ordre de leur attribution pour le décompte des jetons payants non utilisés.

4. Cas de restriction de la rétractation et information préalable

Les jetons et les abonnements constituent des contenus numériques et des services au sens du Korean Framework Act on the Promotion of Cultural Industries (loi-cadre coréenne sur la promotion des industries culturelles). Pour la partie dont la fourniture a commencé (jetons utilisés, période d'abonnement écoulée), la rétractation est restreinte en vertu de l'article 17(2)(v) de la Loi sur le commerce électronique. La partie dont la fourniture n'a pas commencé (jetons non utilisés) peut faire l'objet d'une rétractation dans les 7 jours.
Conformément à l'article 17(6) de la même loi, la Société indique cette restriction sur l'écran de paiement et accorde aux nouveaux utilisateurs des jetons gratuits afin qu'ils puissent essayer le Service avant de payer.
Si un compte est suspendu ou résilié pour violation des Conditions, les jetons et les périodes restants ne sont pas compensés. Le droit de rétractation dans les 7 jours suivant le paiement peut toujours être exercé.

5. Calcul du remboursement

Remboursement = montant réellement payé pour le paiement concerné (TVA incluse) × (jetons non utilisés ÷ jetons accordés par ce paiement). Les fractions de la plus petite unité monétaire sont arrondies à l'unité supérieure.
Pour les paiements auxquels une remise ou une promotion s'est appliquée, le montant réellement payé après remise est retenu. Les jetons gratuits tels que les bonus d'inscription sont exclus du calcul.
Une fois le remboursement confirmé, les jetons non utilisés sont retirés du compte, et le remboursement intégral d'un paiement d'abonnement met fin immédiatement à l'abonnement (le remboursement d'un paiement de passage à une formule supérieure ramène l'abonnement à la formule précédente conformément à la section 3-1).
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Si le paiement a été effectué dans une autre devise, des écarts de change peuvent survenir selon les règles de règlement du prestataire de paiement.
La Société ne facture aucune pénalité ni aucun dommage-intérêt en cas de rétractation.

6. Modalités de demande

Résiliation de l'abonnement (résiliation ordinaire) : résiliez directement dans le Studio sous Compte → Abonnement. Les abonnements payés via FastSpring peuvent être résiliés depuis le lien de gestion de l'abonnement figurant dans votre e-mail de confirmation de paiement, ou par e-mail à l'adresse ci-dessous ; les demandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvré.
Rétractation et remboursements : envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant (1) votre e-mail d'inscription, (2) le numéro de commande ou la date et le montant du paiement, et (3) le paiement dont vous souhaitez le remboursement. La rétractation prend effet à l'envoi de l'e-mail. Lorsque la Société met à disposition un écran de demande de remboursement, les demandes y sont également acceptées.
Si vous prévoyez de supprimer votre compte, demandez d'abord le remboursement. Après la suppression, votre identité doit être vérifiée au moyen du numéro de commande et de l'e-mail de paiement, de sorte que le traitement peut prendre plus de temps.

7. Délai de traitement

La Société statue sur le remboursement et demande l'annulation du paiement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception d'une demande de rétractation (article 18 de la Loi sur le commerce électronique). Si un remboursement est retardé pour des raisons imputables à la Société, des intérêts de retard au taux fixé par cette loi sont ajoutés.
Après l'annulation, le délai de traitement propre à l'émetteur de la carte ou au prestataire de paiement (généralement 3 à 7 jours ouvrés ; plus long pour les paiements internationaux) s'applique avant que les fonds soient crédités.

8. Cocontractant et traitement du remboursement par canal de paiement

Canal de paiement	Votre cocontractant	Traitement du remboursement
Toss Payments (abonnements sur les écrans en langue coréenne)	La Société (Aivision-Robot Co., Ltd.)	La Société exécute l'annulation du paiement. Les reçus sont disponibles dans votre historique de paiements Toss Payments.
FastSpring (abonnements sur les écrans dans d'autres langues ; toutes les recharges de jetons)	Bright Market, LLC (FastSpring) — revendeur et Merchant of Record (vendeur officiel)	FastSpring exécute le remboursement à la demande de la Société. Les conditions d'achat et les règles de remboursement de FastSpring s'appliquent également ; lorsqu'elles diffèrent de la présente Politique, la règle la plus favorable pour vous s'applique. Les remboursements demandés directement auprès du support FastSpring sont également notifiés à la Société, et le retrait des jetons et la fin de l'abonnement sont appliqués.

9. Restitution de jetons sans lien avec un remboursement de paiement

Si une génération échoue, si vous annulez une génération en cours ou si le traitement n'est pas achevé en raison d'une interruption du Service, les jetons débités sont recrédités automatiquement sur votre compte sans demande de votre part. Si la restitution automatique n'a pas eu lieu, informez-nous par e-mail.

10. Contact

Demandes relatives aux remboursements et aux paiements : [email protected] · Téléphone : +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., N° de déclaration d'activité de vente à distance 2026-Seongnam Sujeong-0477). Si un litige n'est pas résolu à l'amiable, vous pouvez demander une médiation auprès de l'Agence coréenne des consommateurs (Korea Consumer Agency, 1372) ou du Comité de médiation du commerce électronique (Electronic Commerce Mediation Committee).

Dispositions complémentaires

La présente Politique entre en vigueur le 15 octobre 2026. Pour les paiements effectués avant la date d'entrée en vigueur, la règle la plus favorable pour vous — la section 4 des Conditions précédentes ou la présente Politique — s'applique.

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Erstattungsrichtlinie

Version 2026-10-15 · Bekannt gemacht: 15. Oktober 2026 · Gültig ab: 15. Oktober 2026

Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen und legt die Regeln zu Widerruf, Kündigung und Erstattungen für die ARCH AI-Abonnementpläne und Token-Aufladungen fest. Die durch das koreanische Gesetz über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, das „E-Commerce-Gesetz“) garantierten Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt; ist diese Richtlinie für Sie ungünstiger als das Gesetz, geht das Gesetz vor.

1. Begriffsbestimmungen

Widerruf: Ihr gesetzliches Recht nach Artikel 17 des E-Commerce-Gesetzes, den Vertrag innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Zahlung zurückzuerhalten.
Kündigung (ordentliche Kündigung): Das Beenden der automatischen Verlängerung eines Abonnements. Sie nutzen den Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter, und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.
Vorzeitige Kündigung: Das sofortige Beenden eines Abonnements mit Rückzahlung des Betrags für den verbleibenden Zeitraum. Der Dienst bietet derzeit keine vorzeitige Kündigung an; Abonnements enden durch ordentliche Kündigung (siehe Abschnitt 3).
Erstattung: Die vollständige oder teilweise Rückzahlung einer Zahlung auf die verwendete Zahlungsmethode aufgrund eines Widerrufs oder eines vom Unternehmen zu vertretenden Grundes.
Tokens: Die dienstinternen Einheiten, die beim Verwenden von Funktionen wie der Bild- und Videogenerierung verbraucht werden. Tokens gelten in der Reihenfolge ihrer Gewährung als verbraucht (zuerst gewährte zuerst).

2. Produkttypen

Produkt	Inhalt	Zahlung
Monatsabonnement (Starter, Creator, Studio)	Ein Monat Planzugang + monatlich gewährte Tokens + Ergebnisbibliothek	Automatische monatliche Verlängerung
Token-Aufladungen (Token-Pakete)	Einmaliger Kauf von Tokens in den auf der Preisseite angezeigten Paketgrößen	Einmalige Zahlung
Kostenlose Tokens	Anmeldebonus, Aktionscodes, Kulanzgutschriften usw.	Kostenlos

Tokens werden als ein zusammengefasstes Guthaben verwaltet. Die Erstattungsfähigkeit wird je Zahlung beurteilt. „Nicht verbrauchte Tokens“ sind die durch die betreffende Zahlung gewährten Tokens, die nicht verbraucht wurden, bis zur Höhe des Guthabens zum Zeitpunkt der Erstattung. Ihr Vertragspartner für den jeweiligen Zahlungsweg ist in Abschnitt 8 festgelegt.

3. Erstattungsregeln nach Produkt

3-1. Monatsabonnements

Situation	Behandlung	Grundlage
Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, keines der Tokens aus dieser Zahlung verbraucht	Widerruf – volle Erstattung der Zahlung; Abonnement endet sofort	Art. 17(1) E-Commerce-Gesetz
Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, einige Tokens verbraucht	Widerruf des nicht verbrauchten Teils – Erstattung des Betrags für die nicht verbrauchten Tokens (Formel in Abschnitt 5); Abonnement endet sofort	Art. 17(2)(v) E-Commerce-Gesetz, Vorbehalt (teilbare digitale Inhalte)
Mehr als 7 Tage nach der Zahlung	Keine Erstattung. Bei Kündigung (ordentliche Kündigung) endet die Verlängerung ab dem nächsten Abrechnungsdatum, und Sie nutzen den verbleibenden Zeitraum weiter	Art. 17(2)(v) E-Commerce-Gesetz (digitale Inhalte/Dienstleistungen, deren Bereitstellung begonnen hat)
Erstattung nach einer automatischen Verlängerung beantragt	Dieselben 7-Tage-Regeln gelten ab dem Datum der Verlängerungszahlung (nicht verbraucht: voll / teilweise verbraucht: nicht verbrauchter Teil / nach 7 Tagen: keine Erstattung)	Dieselbe
Beim Wechsel zu einem höheren Plan gezahlter Betrag	Die 7-Tage-Regeln gelten ab dem Datum der Zahlung für den Wechsel. Der verbleibende Zeitraum des vorherigen Plans wird nicht anteilig erstattet (vor dem Wechsel angegeben). Wird die Zahlung für den Wechsel vollständig erstattet, kehrt das Abonnement zum vorherigen Plan und dessen Restlaufzeit zurück (sofern diese noch nicht abgelaufen ist).	Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen
Ergebnisse werden nicht erzeugt oder der Dienst wird aus vom Unternehmen zu vertretenden Gründen abweichend vom Vertrag erbracht	Abgebuchte Tokens werden automatisch zurückgebucht. Konnte der Dienst wegen einer Störung für einen wesentlichen Teil des Zeitraums nicht genutzt werden, Erstattung im Verhältnis zu diesem Zeitraum oder Verlängerung des Zeitraums (nach Ihrer Wahl)	Art. 17(3) E-Commerce-Gesetz (innerhalb von 3 Monaten nach der Bereitstellung oder 30 Tagen nach Kenntnisnahme)

Beim Widerruf innerhalb von 7 Tagen wird der nicht verbrauchte Teil anhand des Token-Verbrauchs berechnet, und die bereits verstrichenen Tage des Zeitraums werden nicht abgezogen (die für Sie günstigere Regel). Eine vorzeitige Kündigung (sofortiges Ende mit anteiliger Erstattung des verbleibenden Zeitraums) wird derzeit nicht angeboten; wird sie eingeführt, wird diese Richtlinie geändert und bekannt gegeben.

3-2. Token-Aufladungen

Situation	Behandlung	Grundlage
Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, keines verbraucht	Widerruf – volle Erstattung; Tokens werden entzogen	Art. 17(1) E-Commerce-Gesetz
Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, einige verbraucht	Widerruf des nicht verbrauchten Teils – Erstattung des Betrags für die nicht verbrauchten Tokens; nicht verbrauchte Tokens werden entzogen	Art. 17(2)(v) E-Commerce-Gesetz, Vorbehalt
Mehr als 7 Tage nach der Zahlung	Keine Erstattung (Widerrufsfrist abgelaufen). Tokens bleiben bis zu ihrem Verfall nutzbar	Art. 17(2)(v) E-Commerce-Gesetz
Gültigkeitsdauer (3 Jahre ab der Zahlung) abgelaufen	Verbleibende Tokens verfallen; keine Erstattung	Abschnitt 3 der Nutzungsbedingungen (im Voraus mitgeteilte Gültigkeitsdauer)

Die Erstattungsfähigkeit wird nach dem Zeitpunkt des Kaufs (der Zahlung) beurteilt; der Zeitpunkt der Nutzung wird bei der Zählung der nicht verbrauchten Tokens berücksichtigt.

3-3. Kostenlose und Aktions-Tokens

Tokens, die als Anmeldebonus, über Aktionscodes oder aus Kulanz gewährt wurden, wurden nicht bezahlt und sind daher nicht erstattungsfähig. Sind bezahlte und kostenlose Tokens gleichzeitig vorhanden, gelten die Tokens bei der Zählung der nicht verbrauchten bezahlten Tokens in der Reihenfolge ihrer Gewährung als verbraucht.

4. Fälle, in denen der Widerruf eingeschränkt ist, und vorherige Hinweise

Tokens und Abonnements sind digitale Inhalte und Dienstleistungen im Sinne des koreanischen Rahmengesetzes zur Förderung der Kulturindustrie. Für den Teil, dessen Bereitstellung begonnen hat (verbrauchte Tokens, verstrichener Abonnementzeitraum), ist der Widerruf gemäß Artikel 17(2)(v) des E-Commerce-Gesetzes eingeschränkt. Der Teil, dessen Bereitstellung nicht begonnen hat (nicht verbrauchte Tokens), kann innerhalb von 7 Tagen widerrufen werden.
Gemäß Artikel 17(6) desselben Gesetzes weist das Unternehmen auf dem Zahlungsbildschirm auf diese Einschränkung hin und gewährt neuen Nutzern kostenlose Tokens, damit sie den Dienst vor einer Zahlung ausprobieren können.
Wird ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt, werden verbleibende Tokens und Zeiträume nicht entschädigt. Das Widerrufsrecht innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung kann weiterhin ausgeübt werden.

5. Berechnung der Erstattung

Erstattung = tatsächlich gezahlter Betrag der betreffenden Zahlung (einschließlich Umsatzsteuer) × (nicht verbrauchte Tokens ÷ durch diese Zahlung gewährte Tokens). Bruchteile der kleinsten Währungseinheit werden aufgerundet.
Bei Zahlungen, auf die ein Rabatt oder eine Aktion angewandt wurde, wird der nach dem Rabatt tatsächlich gezahlte Betrag zugrunde gelegt. Kostenlose Tokens wie Anmeldeboni werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.
Sobald eine Erstattung bestätigt ist, werden die nicht verbrauchten Tokens dem Konto entzogen, und eine volle Erstattung einer Abonnementzahlung beendet das Abonnement sofort (eine Erstattung der Zahlung für einen Wechsel zu einem höheren Plan führt das Abonnement gemäß Abschnitt 3-1 zum vorherigen Plan zurück).
Erstattungen erfolgen auf die verwendete Zahlungsmethode. Wurde die Zahlung in einer anderen Währung geleistet, können nach den Abrechnungsregeln des Zahlungsdienstleisters Wechselkursdifferenzen entstehen.
Das Unternehmen erhebt für den Widerruf keine Vertragsstrafe und keinen Schadensersatz.

6. Antragstellung

Kündigung des Abonnements (ordentliche Kündigung): Kündigen Sie direkt im Studio unter Konto → Abonnement. Über FastSpring bezahlte Abonnements können über den Link zur Abonnementverwaltung in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder per E-Mail an die unten genannte Adresse gekündigt werden; Anfragen werden innerhalb eines Werktags bearbeitet.
Widerruf und Erstattungen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit (1) Ihrer Registrierungs-E-Mail-Adresse, (2) der Bestellnummer oder dem Zahlungsdatum und -betrag und (3) der Zahlung, die erstattet werden soll. Ein Widerruf wird mit dem Absenden der E-Mail wirksam. Stellt das Unternehmen einen Bildschirm zur Erstattungsanfrage bereit, werden Anträge auch darüber entgegengenommen.
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, beantragen Sie die Erstattung zuerst. Nach der Löschung muss Ihre Identität anhand der Bestellnummer und der Zahlungs-E-Mail-Adresse überprüft werden, sodass die Bearbeitung länger dauern kann.

7. Bearbeitungsdauer

Das Unternehmen entscheidet über die Erstattung und beantragt die Zahlungsstornierung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang eines Widerrufsantrags (Artikel 18 des E-Commerce-Gesetzes). Verzögert sich eine Erstattung aus vom Unternehmen zu vertretenden Gründen, werden Verzugszinsen in der durch dieses Gesetz festgelegten Höhe hinzugerechnet.
Nach der Stornierung gilt bis zur Gutschrift des Geldes die eigene Bearbeitungszeit des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters (in der Regel 3–7 Werktage; bei internationalen Zahlungen länger).

8. Vertragspartner und Erstattungsbearbeitung nach Zahlungsweg

Zahlungsweg	Ihr Vertragspartner	Erstattungsbearbeitung
Toss Payments (Abonnements auf koreanischsprachigen Bildschirmen)	Das Unternehmen (Aivision-Robot Co., Ltd.)	Das Unternehmen führt die Zahlungsstornierung durch. Quittungen sind in Ihrem Zahlungsverlauf bei Toss Payments verfügbar.
FastSpring (Abonnements auf anderssprachigen Bildschirmen; alle Token-Aufladungen)	Bright Market, LLC (FastSpring) – Wiederverkäufer und Merchant of Record (im eigenen Namen auftretender Verkäufer der Transaktion)	FastSpring führt die Erstattung auf Antrag des Unternehmens durch. Die Kaufbedingungen und Erstattungsregeln von FastSpring gelten ergänzend; weichen sie von dieser Richtlinie ab, gilt die für Sie günstigere Regel. Auch direkt beim FastSpring-Support beantragte Erstattungen werden dem Unternehmen mitgeteilt, und der Entzug der Tokens sowie die Beendigung des Abonnements werden umgesetzt.

9. Rückbuchung von Tokens ohne Bezug zu Zahlungserstattungen

Schlägt eine Generierung fehl, brechen Sie eine laufende Generierung ab oder wird die Verarbeitung wegen einer Dienstunterbrechung nicht abgeschlossen, werden die abgebuchten Tokens ohne Antrag automatisch Ihrem Konto zurückgebucht. Ist eine automatische Rückbuchung nicht erfolgt, teilen Sie uns dies per E-Mail mit.

10. Kontakt

Anfragen zu Erstattungen und Zahlungen: [email protected] · Telefon: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., Registrierungsnummer für Versandhandel 2026-Seongnam Sujeong-0477). Wird eine Streitigkeit nicht gütlich beigelegt, können Sie bei der Korea Consumer Agency (1372) oder dem Electronic Commerce Mediation Committee eine Mediation beantragen.

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie tritt am 15. Oktober 2026 in Kraft. Für Zahlungen vor dem Inkrafttreten gilt, was für Sie günstiger ist – Abschnitt 4 der vorherigen Nutzungsbedingungen oder diese Richtlinie.

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Política de Reembolso

Version 2026-10-15 · Anunciado: 15 de outubro de 2026 · Em vigor: 15 de outubro de 2026

Esta Política de Reembolso faz parte integrante dos Termos de Serviço e estabelece as regras sobre desistência, cancelamento e reembolsos para os planos de assinatura e as recargas de tokens do ARCH AI. Os direitos garantidos pela Lei coreana de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrónico (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, a "Lei do Comércio Eletrónico") não são limitados por esta Política; quando esta Política for menos favorável para você do que a lei, prevalece a lei.

1. Definições

Desistência: o seu direito legal, nos termos do artigo 17 da Lei do Comércio Eletrónico, de revogar o contrato e obter a devolução do pagamento no prazo de 7 dias a contar do pagamento, sem indicar qualquer motivo.
Cancelamento (cancelamento normal): a cessação da renovação automática de uma assinatura. Você continua a utilizar o Serviço até ao fim do período já pago, e não são efetuadas mais cobranças.
Rescisão antecipada: o termo imediato de uma assinatura com devolução do montante correspondente ao período restante. O Serviço não oferece atualmente a rescisão antecipada; as assinaturas terminam por cancelamento normal (ver a Secção 3).
Reembolso: a devolução da totalidade ou de parte de um pagamento, para o método de pagamento utilizado, com base na desistência ou num motivo imputável à Empresa.
Tokens: as unidades internas do serviço consumidas quando você utiliza funcionalidades como a geração de imagens e vídeos. Considera-se que os tokens são utilizados pela ordem em que foram concedidos (os mais antigos primeiro).

2. Tipos de Produto

Produto	Conteúdo	Pagamento
Assinatura mensal (Starter, Creator, Studio)	Um mês de acesso ao plano + tokens concedidos mensalmente + biblioteca de resultados	Renovação mensal automática
Recargas de tokens (pacotes de tokens)	Compra avulsa de tokens nos tamanhos de pacote indicados no ecrã de preços	Pagamento único
Tokens gratuitos	Bónus de registo, códigos promocionais, concessões de cortesia, etc.	Gratuito

Os tokens são geridos como um único saldo combinado. A elegibilidade para reembolso é avaliada por pagamento. "Tokens não utilizados" significa os tokens concedidos pelo pagamento em causa que não foram utilizados, até ao limite do saldo existente no momento do reembolso. A sua contraparte contratual para cada via de pagamento está indicada na Secção 8.

3. Regras de Reembolso por Produto

3-1. Assinaturas mensais

Situação	Tratamento	Fundamento
No prazo de 7 dias a contar do pagamento, nenhum dos tokens desse pagamento utilizado	Desistência — reembolso integral do pagamento; a assinatura termina imediatamente	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(1)
No prazo de 7 dias a contar do pagamento, alguns tokens utilizados	Desistência da parte não utilizada — reembolso do montante correspondente aos tokens não utilizados (fórmula na Secção 5); a assinatura termina imediatamente	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(2)(v), ressalva (conteúdo digital divisível)
Mais de 7 dias após o pagamento	Sem reembolso. Se você cancelar (cancelamento normal), a renovação cessa a partir da data de faturação seguinte e você continua a utilizar o período restante	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(2)(v) (conteúdo digital/serviços cujo fornecimento já começou)
Reembolso pedido após uma renovação automática	Aplicam-se as mesmas regras de 7 dias a contar da data do pagamento de renovação (não utilizado: integral / parcialmente utilizado: parte não utilizada / após 7 dias: sem reembolso)	Idem
Montante pago no upgrade para um plano superior	As regras de 7 dias aplicam-se a contar da data do pagamento do upgrade. O período restante do plano anterior não é reembolsado proporcionalmente (indicado antes da alteração). Se o pagamento do upgrade for integralmente reembolsado, a assinatura regressa ao plano anterior e ao seu período restante (caso esse período ainda não tenha terminado).	Termos, Secção 4
Os resultados não são gerados, ou o Serviço é prestado de forma diferente do contratado, por motivos imputáveis à Empresa	Os tokens debitados são devolvidos automaticamente. Se uma falha do serviço tiver impedido a utilização durante uma parte substancial do período, reembolso proporcional a esse período ou prorrogação do período (à sua escolha)	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(3) (no prazo de 3 meses a contar do fornecimento ou de 30 dias a contar do conhecimento)

Na desistência no prazo de 7 dias, a parte não utilizada é calculada a partir da utilização de tokens, e os dias decorridos do período não são deduzidos (a regra mais favorável para você). A rescisão antecipada (termo imediato com reembolso proporcional do período restante) não é atualmente oferecida; se vier a ser introduzida, esta Política será alterada e anunciada.

3-2. Recargas de tokens

Situação	Tratamento	Fundamento
No prazo de 7 dias a contar do pagamento, nenhum utilizado	Desistência — reembolso integral; tokens retirados	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(1)
No prazo de 7 dias a contar do pagamento, alguns utilizados	Desistência da parte não utilizada — reembolso do montante correspondente aos tokens não utilizados; tokens não utilizados retirados	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(2)(v), ressalva
Mais de 7 dias após o pagamento	Sem reembolso (o prazo de desistência expirou). Os tokens continuam utilizáveis até caducarem	Lei do Comércio Eletrónico, Art. 17(2)(v)
Prazo de validade (3 anos a contar do pagamento) decorrido	Os tokens restantes caducam; sem reembolso	Termos, Secção 3 (prazo de validade notificado antecipadamente)

A elegibilidade para reembolso é avaliada pelo momento da compra (pagamento); o momento da utilização é refletido na contagem dos tokens não utilizados.

3-3. Tokens gratuitos e promocionais

Os tokens concedidos como bónus de registo, através de códigos promocionais ou por cortesia não foram pagos e, por isso, não são reembolsáveis. Quando coexistam tokens pagos e gratuitos, considera-se que os tokens são utilizados pela ordem de concessão ao contar os tokens pagos não utilizados.

4. Casos em Que a Desistência Está Restringida, e Aviso Prévio

Os tokens e as assinaturas são conteúdo digital e serviços na aceção da Lei-Quadro coreana de Promoção das Indústrias Culturais (Framework Act on the Promotion of Cultural Industries). Quanto à parte cujo fornecimento já começou (tokens utilizados, período de assinatura decorrido), a desistência está restringida nos termos do artigo 17(2)(v) da Lei do Comércio Eletrónico. A parte cujo fornecimento não começou (tokens não utilizados) pode ser objeto de desistência no prazo de 7 dias.
Nos termos do artigo 17(6) da mesma Lei, a Empresa indica esta restrição no ecrã de pagamento e concede tokens gratuitos aos novos utilizadores para que possam experimentar o Serviço antes de pagar.
Se uma conta for suspensa ou encerrada por violação dos Termos, os tokens e períodos restantes não são compensados. O direito de desistência no prazo de 7 dias a contar do pagamento pode continuar a ser exercido.

5. Cálculo do Reembolso

Reembolso = montante efetivamente pago pelo pagamento em causa (incluindo IVA) × (tokens não utilizados ÷ tokens concedidos por esse pagamento). As frações da unidade monetária mais pequena são arredondadas para cima.
Nos pagamentos a que se aplicou um desconto ou promoção, utiliza-se o montante efetivamente pago após o desconto. Os tokens gratuitos, como os bónus de registo, são excluídos do cálculo.
Uma vez confirmado o reembolso, os tokens não utilizados são retirados da conta, e o reembolso integral de um pagamento de assinatura faz terminar a assinatura imediatamente (o reembolso de um pagamento de upgrade faz a assinatura regressar ao plano anterior nos termos da Secção 3-1).
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento utilizado. Se o pagamento tiver sido efetuado noutra moeda, podem surgir diferenças cambiais segundo as regras de liquidação do prestador de pagamento.
A Empresa não cobra qualquer penalização ou indemnização pela desistência.

6. Como Pedir

Cancelamento da assinatura (cancelamento normal): cancele diretamente no Studio em Conta → Assinatura. As assinaturas pagas através da FastSpring podem ser canceladas a partir da ligação de gestão de assinatura constante do e-mail de confirmação de pagamento, ou por e-mail para o endereço abaixo; os pedidos são processados no prazo de um dia útil.
Desistência e reembolsos: envie um e-mail para [email protected] com (1) o seu e-mail de registo, (2) o número de encomenda ou a data e o montante do pagamento, e (3) o pagamento que pretende ver reembolsado. A desistência produz efeitos no momento do envio do e-mail. Quando a Empresa disponibilizar um ecrã de pedido de reembolso, os pedidos são também aceites através dele.
Se tenciona eliminar a sua conta, peça o reembolso primeiro. Após a eliminação, a sua identidade tem de ser verificada através do número de encomenda e do e-mail de pagamento, pelo que o processamento pode demorar mais.

7. Prazo de Processamento

A Empresa decide sobre o reembolso e solicita o estorno do pagamento no prazo de 3 dias úteis a contar da receção de um pedido de desistência (artigo 18 da Lei do Comércio Eletrónico). Se um reembolso for atrasado por motivos imputáveis à Empresa, são acrescidos juros de mora à taxa fixada por essa Lei.
Após o estorno, aplica-se o prazo de processamento próprio do emissor do cartão ou do prestador de pagamento (normalmente 3–7 dias úteis; mais para pagamentos internacionais) antes de o dinheiro ser creditado.

8. Contraparte Contratual e Processamento do Reembolso por Via de Pagamento

Via de pagamento	A sua contraparte contratual	Processamento do reembolso
Toss Payments (assinaturas nos ecrãs em língua coreana)	A Empresa (Aivision-Robot Co., Ltd.)	A Empresa executa o estorno do pagamento. Os recibos estão disponíveis no seu histórico de pagamentos da Toss Payments.
FastSpring (assinaturas nos ecrãs noutras línguas; todas as recargas de tokens)	Bright Market, LLC (FastSpring) — revendedor e Merchant of Record (comerciante oficial responsável pela venda)	A FastSpring executa o reembolso a pedido da Empresa. Aplicam-se também os termos de compra e as regras de reembolso da FastSpring; quando diferirem desta Política, aplica-se a regra mais favorável para você. Os reembolsos pedidos diretamente ao apoio da FastSpring são igualmente notificados à Empresa, e a retirada dos tokens e o termo da assinatura são aplicados.

9. Devolução de Tokens Não Relacionada com Reembolsos de Pagamentos

Se uma geração falhar, se você cancelar uma geração em curso, ou se o processamento não for concluído devido a uma interrupção do serviço, os tokens debitados são devolvidos automaticamente à sua conta sem necessidade de pedido. Se a devolução automática não tiver ocorrido, informe-nos por e-mail.

10. Contacto

Pedidos de informação sobre reembolsos e pagamentos: [email protected] · Telefone: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., N.º de Registo de Venda à Distância 2026-Seongnam Sujeong-0477). Se um litígio não for resolvido amigavelmente, você pode pedir mediação à Agência Coreana do Consumidor (Korea Consumer Agency, 1372) ou à Comissão de Mediação do Comércio Eletrónico (Electronic Commerce Mediation Committee).

Disposições Finais

Esta Política entra em vigor em 15 de outubro de 2026. Aos pagamentos efetuados antes da data de entrada em vigor aplica-se o que for mais favorável para você — a Secção 4 dos Termos anteriores ou esta Política.

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Politica di Rimborso

Versione 2026-10-15 · Pubblicazione: 15 ottobre 2026 · Entrata in vigore: 15 ottobre 2026

La presente Politica di Rimborso costituisce parte integrante delle Condizioni di Servizio e stabilisce le regole in materia di recesso, disdetta e rimborsi per i piani di abbonamento e le ricariche di token di ARCH AI. I diritti garantiti dal Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (legge coreana sulla tutela dei consumatori nel commercio elettronico, la "Legge sul Commercio Elettronico") non sono limitati dalla presente Politica; ove la presente Politica sia per Lei meno favorevole della legge, prevale la legge.

1. Definizioni

Recesso: il Suo diritto legale, ai sensi dell'articolo 17 della Legge sul Commercio Elettronico, di sciogliere il contratto e ottenere la restituzione del pagamento entro 7 giorni dal pagamento, senza indicarne il motivo.
Disdetta (disdetta ordinaria): l'interruzione del rinnovo automatico di un abbonamento. Lei continua a utilizzare il Servizio fino al termine del periodo già pagato e non vengono effettuati ulteriori addebiti.
Risoluzione anticipata: la cessazione immediata di un abbonamento con la restituzione dell'importo relativo al periodo residuo. Il Servizio attualmente non offre la risoluzione anticipata; gli abbonamenti terminano mediante disdetta ordinaria (si veda la Sezione 3).
Rimborso: la restituzione totale o parziale di un pagamento, sul metodo di pagamento utilizzato, sulla base del recesso o di un motivo imputabile alla Società.
Token: le unità interne al Servizio consumate quando Lei utilizza funzioni quali la generazione di immagini e video. I token si considerano utilizzati nell'ordine in cui sono stati concessi (prima quelli concessi per primi).

2. Tipi di prodotto

Prodotto	Contenuto	Pagamento
Abbonamento mensile (Starter, Creator, Studio)	Un mese di accesso al piano + token concessi ogni mese + libreria dei risultati	Rinnovo automatico mensile
Ricariche di token (pacchetti di token)	Acquisto una tantum di token nei formati di pacchetto indicati nella schermata dei prezzi	Pagamento una tantum
Token gratuiti	Bonus di registrazione, codici promozionali, concessioni a titolo di cortesia, ecc.	Gratuito

I token sono gestiti come un unico saldo complessivo. L'idoneità al rimborso è valutata per ciascun pagamento. Per "token non utilizzati" si intendono i token concessi dal pagamento in questione che non sono stati utilizzati, nei limiti del saldo al momento del rimborso. La Sua controparte contrattuale per ciascun canale di pagamento è indicata nella Sezione 8.

3. Regole di rimborso per prodotto

3-1. Abbonamenti mensili

Situazione	Trattamento	Base
Entro 7 giorni dal pagamento, nessuno dei token di tale pagamento utilizzato	Recesso — rimborso integrale del pagamento; l'abbonamento termina immediatamente	Art. 17(1) della Legge sul Commercio Elettronico
Entro 7 giorni dal pagamento, alcuni token utilizzati	Recesso per la parte non utilizzata — rimborso dell'importo relativo ai token non utilizzati (formula nella Sezione 5); l'abbonamento termina immediatamente	Art. 17(2)(v), clausola di riserva, della Legge sul Commercio Elettronico (contenuto digitale divisibile)
Oltre 7 giorni dal pagamento	Nessun rimborso. In caso di disdetta (disdetta ordinaria), il rinnovo si interrompe dalla data di fatturazione successiva e Lei continua a utilizzare il periodo residuo	Art. 17(2)(v) della Legge sul Commercio Elettronico (contenuti digitali/servizi la cui fornitura è iniziata)
Rimborso richiesto dopo un rinnovo automatico	Si applicano le stesse regole dei 7 giorni a partire dalla data del pagamento di rinnovo (non utilizzato: integrale / parzialmente utilizzato: parte non utilizzata / oltre 7 giorni: nessun rimborso)	Idem
Importo pagato per il passaggio a un piano superiore	Le regole dei 7 giorni si applicano dalla data del pagamento del passaggio al piano superiore. Il periodo residuo del piano precedente non è rimborsato pro rata (indicato prima del cambio). Se il pagamento del passaggio viene rimborsato integralmente, l'abbonamento torna al piano precedente e al relativo periodo residuo (se tale periodo non è ancora terminato).	Sezione 4 delle Condizioni
I risultati non vengono generati, o il Servizio è fornito in modo difforme dal contratto, per motivi imputabili alla Società	I token addebitati sono restituiti automaticamente. Se un'interruzione del servizio ha impedito l'utilizzo per una parte sostanziale del periodo, rimborso proporzionale a tale periodo oppure estensione del periodo (a Sua scelta)	Art. 17(3) della Legge sul Commercio Elettronico (entro 3 mesi dalla fornitura o 30 giorni dal momento in cui ne è venuto a conoscenza)

Per il recesso entro 7 giorni, la parte non utilizzata è calcolata in base all'utilizzo dei token e i giorni del periodo trascorsi non vengono detratti (regola più favorevole per Lei). La risoluzione anticipata (cessazione immediata con rimborso pro rata del periodo residuo) non è attualmente offerta; qualora venga introdotta, la presente Politica sarà modificata e ne sarà dato avviso.

3-2. Ricariche di token

Situazione	Trattamento	Base
Entro 7 giorni dal pagamento, nessuno utilizzato	Recesso — rimborso integrale; token ritirati	Art. 17(1) della Legge sul Commercio Elettronico
Entro 7 giorni dal pagamento, alcuni utilizzati	Recesso per la parte non utilizzata — rimborso dell'importo relativo ai token non utilizzati; token non utilizzati ritirati	Art. 17(2)(v), clausola di riserva, della Legge sul Commercio Elettronico
Oltre 7 giorni dal pagamento	Nessun rimborso (periodo di recesso scaduto). I token restano utilizzabili fino alla loro scadenza	Art. 17(2)(v) della Legge sul Commercio Elettronico
Periodo di validità (3 anni dal pagamento) scaduto	I token residui si estinguono; nessun rimborso	Sezione 3 delle Condizioni (periodo di validità comunicato in anticipo)

L'idoneità al rimborso è valutata in base al momento dell'acquisto (pagamento); il momento dell'utilizzo è considerato nel conteggio dei token non utilizzati.

3-3. Token gratuiti e promozionali

I token concessi come bonus di registrazione, tramite codici promozionali o a titolo di cortesia non sono stati pagati e pertanto non sono rimborsabili. Ove coesistano token a pagamento e token gratuiti, nel conteggio dei token a pagamento non utilizzati i token si considerano utilizzati nell'ordine in cui sono stati concessi.

4. Casi in cui il recesso è limitato e avviso preventivo

I token e gli abbonamenti sono contenuti digitali e servizi ai sensi del Korean Framework Act on the Promotion of Cultural Industries (legge quadro coreana sulla promozione delle industrie culturali). Per la parte la cui fornitura è iniziata (token utilizzati, periodo di abbonamento trascorso), il recesso è limitato ai sensi dell'articolo 17(2)(v) della Legge sul Commercio Elettronico. Per la parte la cui fornitura non è iniziata (token non utilizzati) è possibile recedere entro 7 giorni.
Ai sensi dell'articolo 17(6) della medesima Legge, la Società indica tale limitazione nella schermata di pagamento e concede ai nuovi utenti token gratuiti affinché possano provare il Servizio prima di pagare.
Se un account viene sospeso o chiuso per violazione delle Condizioni, i token e i periodi residui non sono compensati. Il diritto di recesso entro 7 giorni dal pagamento può comunque essere esercitato.

5. Calcolo del rimborso

Rimborso = importo effettivamente pagato per il pagamento in questione (IVA inclusa) × (token non utilizzati ÷ token concessi da tale pagamento). Le frazioni dell'unità monetaria minima sono arrotondate per eccesso.
Per i pagamenti a cui è stato applicato uno sconto o una promozione, si utilizza l'importo effettivamente pagato dopo lo sconto. I token gratuiti, come i bonus di registrazione, sono esclusi dal calcolo.
Una volta confermato un rimborso, i token non utilizzati vengono ritirati dall'account e il rimborso integrale di un pagamento di abbonamento pone fine immediatamente all'abbonamento (il rimborso di un pagamento di passaggio a un piano superiore riporta l'abbonamento al piano precedente ai sensi della Sezione 3-1).
I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato. Se il pagamento è stato effettuato in un'altra valuta, possono verificarsi differenze di cambio secondo le regole di regolamento del fornitore di servizi di pagamento.
La Società non addebita alcuna penale né alcun risarcimento per il recesso.

6. Come presentare la richiesta

Disdetta dell'abbonamento (disdetta ordinaria): disdica direttamente nello Studio in Account → Abbonamento. Gli abbonamenti pagati tramite FastSpring possono essere disdetti dal link di gestione dell'abbonamento contenuto nell'e-mail di conferma del pagamento oppure scrivendo all'indirizzo indicato di seguito; le richieste sono elaborate entro un giorno lavorativo.
Recesso e rimborsi: scriva a [email protected] indicando (1) la Sua e-mail di registrazione, (2) il numero d'ordine oppure la data e l'importo del pagamento e (3) il pagamento di cui desidera il rimborso. Il recesso ha effetto al momento dell'invio dell'e-mail. Ove la Società metta a disposizione una schermata di richiesta di rimborso, le richieste sono accettate anche tramite essa.
Se intende eliminare il Suo account, richieda prima il rimborso. Dopo l'eliminazione, la Sua identità deve essere verificata tramite il numero d'ordine e l'e-mail di pagamento, pertanto l'elaborazione può richiedere più tempo.

7. Tempi di elaborazione

La Società decide sul rimborso e richiede lo storno del pagamento entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di recesso (articolo 18 della Legge sul Commercio Elettronico). Se un rimborso è ritardato per motivi imputabili alla Società, vengono aggiunti gli interessi di mora al tasso stabilito da tale Legge.
Dopo lo storno, prima dell'accredito dell'importo si applicano i tempi di elaborazione propri dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento (di norma 3–7 giorni lavorativi; più lunghi per i pagamenti internazionali).

8. Controparte contrattuale ed elaborazione del rimborso per canale di pagamento

Canale di pagamento	La Sua controparte contrattuale	Elaborazione del rimborso
Toss Payments (abbonamenti nelle schermate in lingua coreana)	La Società (Aivision-Robot Co., Ltd.)	La Società esegue lo storno del pagamento. Le ricevute sono disponibili nella Sua cronologia dei pagamenti di Toss Payments.
FastSpring (abbonamenti nelle schermate in altre lingue; tutte le ricariche di token)	Bright Market, LLC (FastSpring) — rivenditore e Merchant of Record	FastSpring esegue il rimborso su richiesta della Società. Si applicano anche le condizioni di acquisto e le regole di rimborso di FastSpring; ove differiscano dalla presente Politica, si applica la regola più favorevole per Lei. Anche i rimborsi richiesti direttamente all'assistenza di FastSpring vengono notificati alla Società, e il ritiro dei token e la cessazione dell'abbonamento vengono applicati.

9. Restituzione dei token non collegata ai rimborsi dei pagamenti

Se una generazione fallisce, se Lei annulla una generazione in corso o se l'elaborazione non viene completata a causa di un'interruzione del servizio, i token addebitati vengono restituiti automaticamente al Suo account senza necessità di richiesta. Se la restituzione automatica non è avvenuta, ce lo comunichi tramite e-mail.

10. Contatti

Richieste su rimborsi e pagamenti: [email protected] · Telefono: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., Numero di registrazione dell'attività di vendita a distanza 2026-Seongnam Sujeong-0477). Se una controversia non viene risolta in via amichevole, Lei può presentare domanda di mediazione all'Agenzia coreana per i consumatori (Korea Consumer Agency; 1372) o al Comitato di mediazione per il commercio elettronico (Electronic Commerce Mediation Committee).

Disposizioni finali

La presente Politica entra in vigore il 15 ottobre 2026. Ai pagamenti effettuati prima della data di entrata in vigore si applica la regola più favorevole per Lei tra la Sezione 4 delle Condizioni precedenti e la presente Politica.

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Terugbetalingsbeleid

Versie 2026-10-15 · Aangekondigd: 15 oktober 2026 · Van kracht: 15 oktober 2026

Dit Terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden en bevat de regels voor herroeping, opzegging en terugbetalingen voor ARCH AI-abonnementsplannen en bijkopen van tokens. De rechten die worden gewaarborgd door de Koreaanse Act on Consumer Protection in Electronic Commerce (de wet inzake consumentenbescherming in de elektronische handel, hierna de "E-commercewet") worden door dit Beleid niet beperkt; waar dit Beleid voor u minder gunstig is dan de wet, prevaleert de wet.

1. Definities

Herroeping: uw wettelijke recht op grond van artikel 17 van de E-commercewet om de overeenkomst binnen 7 dagen na betaling zonder opgave van redenen te herroepen en de betaling terug te krijgen.
Opzegging (gewone opzegging): het stopzetten van de automatische verlenging van een abonnement. U blijft de Dienst gebruiken tot het einde van de reeds betaalde periode, en er worden geen verdere betalingen afgeschreven.
Tussentijdse beëindiging: het onmiddellijk beëindigen van een abonnement en het terugontvangen van het bedrag voor de resterende periode. De Dienst biedt momenteel geen tussentijdse beëindiging aan; abonnementen eindigen door gewone opzegging (zie artikel 3).
Terugbetaling: het geheel of gedeeltelijk terugbetalen van een betaling, op de gebruikte betaalmethode, op grond van herroeping of van een aan de Onderneming toe te rekenen reden.
Tokens: de eenheden binnen de Dienst die worden verbruikt wanneer u functies zoals het genereren van afbeeldingen en video's gebruikt. Tokens worden geacht te zijn gebruikt in de volgorde waarin ze zijn verstrekt (de vroegste eerst).

2. Producttypen

Product	Inhoud	Betaling
Maandelijks abonnement (Starter, Creator, Studio)	Eén maand toegang tot het plan + maandelijks verstrekte tokens + resultatenbibliotheek	Automatische maandelijkse verlenging
Bijkopen van tokens (tokenpakketten)	Eenmalige aankoop van tokens in de pakketgroottes die op het prijzenscherm worden getoond	Eenmalige betaling
Gratis tokens	Aanmeldbonus, promotiecodes, coulancetoekenningen enz.	Gratis

Tokens worden beheerd als één gecombineerd saldo. Of een terugbetaling mogelijk is, wordt per betaling beoordeeld. "Ongebruikte tokens" zijn de door de betreffende betaling verstrekte tokens die niet zijn gebruikt, tot ten hoogste het saldo op het moment van de terugbetaling. Uw contractpartij voor elke betaalroute is vermeld in artikel 8.

3. Terugbetalingsregels per product

3-1. Maandelijkse abonnementen

Situatie	Afhandeling	Grondslag
Binnen 7 dagen na betaling, geen van de tokens uit die betaling gebruikt	Herroeping — volledige terugbetaling van de betaling; abonnement eindigt onmiddellijk	E-commercewet art. 17(1)
Binnen 7 dagen na betaling, enkele tokens gebruikt	Herroeping van het ongebruikte deel — terugbetaling van het bedrag voor de ongebruikte tokens (formule in artikel 5); abonnement eindigt onmiddellijk	E-commercewet art. 17(2)(v), voorbehoud (deelbare digitale inhoud)
Meer dan 7 dagen na betaling	Geen terugbetaling. Als u opzegt (gewone opzegging), stopt de verlenging vanaf de volgende factureringsdatum en blijft u de resterende periode gebruiken	E-commercewet art. 17(2)(v) (digitale inhoud/diensten waarvan de levering is begonnen)
Terugbetaling gevraagd na een automatische verlenging	Dezelfde 7-dagenregels gelden vanaf de datum van de verlengingsbetaling (ongebruikt: volledig / gedeeltelijk gebruikt: ongebruikte deel / na 7 dagen: geen terugbetaling)	Idem
Bedrag betaald bij een upgrade naar een hoger plan	De 7-dagenregels gelden vanaf de datum van de upgradebetaling. De resterende periode van het vorige plan wordt niet pro rata terugbetaald (vóór de wijziging vermeld). Als de upgradebetaling volledig wordt terugbetaald, keert het abonnement terug naar het vorige plan en de resterende periode daarvan (zolang die periode nog niet is verstreken).	Voorwaarden, artikel 4
Resultaten worden niet gegenereerd, of de Dienst wordt anders geleverd dan overeengekomen, om redenen die aan de Onderneming toe te rekenen zijn	In rekening gebrachte tokens worden automatisch teruggegeven. Als een storing van de Dienst het gebruik gedurende een aanzienlijk deel van de periode heeft verhinderd, een terugbetaling naar rato van die periode of een verlenging van de periode (naar uw keuze)	E-commercewet art. 17(3) (binnen 3 maanden na levering of 30 dagen nadat u ervan kennis hebt gekregen)

Bij herroeping binnen 7 dagen wordt het ongebruikte deel berekend op basis van het tokengebruik en worden de verstreken dagen van de periode niet in mindering gebracht (de voor u gunstigere regel). Tussentijdse beëindiging (onmiddellijke beëindiging met pro-rata terugbetaling van de resterende periode) wordt momenteel niet aangeboden; als deze wordt ingevoerd, wordt dit Beleid gewijzigd en aangekondigd.

3-2. Bijkopen van tokens

Situatie	Afhandeling	Grondslag
Binnen 7 dagen na betaling, geen gebruikt	Herroeping — volledige terugbetaling; tokens worden ingetrokken	E-commercewet art. 17(1)
Binnen 7 dagen na betaling, enkele gebruikt	Herroeping van het ongebruikte deel — terugbetaling van het bedrag voor de ongebruikte tokens; ongebruikte tokens worden ingetrokken	E-commercewet art. 17(2)(v), voorbehoud
Meer dan 7 dagen na betaling	Geen terugbetaling (herroepingstermijn verstreken). Tokens blijven bruikbaar tot ze vervallen	E-commercewet art. 17(2)(v)
Geldigheidsduur (3 jaar vanaf betaling) verstreken	Resterende tokens vervallen; geen terugbetaling	Voorwaarden, artikel 3 (vooraf meegedeelde geldigheidsduur)

Of een terugbetaling mogelijk is, wordt beoordeeld naar het moment van aankoop (betaling); het moment van gebruik wordt meegenomen bij het tellen van de ongebruikte tokens.

3-3. Gratis en promotionele tokens

Tokens die zijn verstrekt als aanmeldbonus, via promotiecodes of uit coulance, zijn niet betaald en zijn daarom niet terugbetaalbaar. Wanneer betaalde en gratis tokens naast elkaar bestaan, worden tokens bij het tellen van ongebruikte betaalde tokens geacht te zijn gebruikt in de volgorde van verstrekking.

4. Gevallen waarin herroeping beperkt is, en voorafgaande kennisgeving

Tokens en abonnementen zijn digitale inhoud en diensten in de zin van de Koreaanse Kaderwet ter bevordering van de culturele industrie (Framework Act on the Promotion of Cultural Industries). Voor het deel waarvan de levering is begonnen (gebruikte tokens, verstreken abonnementsperiode) is herroeping beperkt op grond van artikel 17(2)(v) van de E-commercewet. Het deel waarvan de levering niet is begonnen (ongebruikte tokens) kan binnen 7 dagen worden herroepen.
Overeenkomstig artikel 17(6) van dezelfde wet vermeldt de Onderneming deze beperking op het betaalscherm en verstrekt zij nieuwe gebruikers gratis tokens zodat zij de Dienst vóór betaling kunnen uitproberen.
Als een account wegens schending van de Voorwaarden wordt opgeschort of beëindigd, worden resterende tokens en perioden niet gecompenseerd. Het herroepingsrecht binnen 7 dagen na betaling kan nog steeds worden uitgeoefend.

5. Berekening van de terugbetaling

Terugbetaling = werkelijk betaald bedrag voor de betreffende betaling (inclusief btw) × (ongebruikte tokens ÷ door die betaling verstrekte tokens). Fracties van de kleinste munteenheid worden naar boven afgerond.
Voor betalingen waarop een korting of promotie van toepassing was, wordt het werkelijk betaalde bedrag na korting gebruikt. Gratis tokens zoals aanmeldbonussen worden buiten de berekening gelaten.
Zodra een terugbetaling is bevestigd, worden de ongebruikte tokens uit het account ingetrokken, en een volledige terugbetaling van een abonnementsbetaling beëindigt het abonnement onmiddellijk (bij terugbetaling van een upgradebetaling keert het abonnement overeenkomstig artikel 3-1 terug naar het vorige plan).
Terugbetalingen worden gedaan op de gebruikte betaalmethode. Als de betaling in een andere valuta is gedaan, kunnen volgens de afwikkelingsregels van de betalingsdienstverlener wisselkoersverschillen ontstaan.
De Onderneming brengt voor herroeping geen boete of schadevergoeding in rekening.

6. Hoe u een verzoek indient

Opzegging van het abonnement (gewone opzegging): zeg rechtstreeks op in de Studio onder Account → Abonnement. Abonnementen die via FastSpring zijn betaald, kunnen worden opgezegd via de link voor abonnementsbeheer in uw betalingsbevestigingsmail of per e-mail aan het onderstaande adres; verzoeken worden binnen één werkdag verwerkt.
Herroeping en terugbetalingen: stuur een e-mail naar [email protected] met (1) uw aanmeld-e-mailadres, (2) het ordernummer of de betaaldatum en het bedrag, en (3) de betaling die u terugbetaald wilt hebben. Een herroeping wordt van kracht op het moment dat de e-mail wordt verzonden. Wanneer de Onderneming een scherm voor terugbetalingsverzoeken aanbiedt, worden verzoeken ook daarlangs aanvaard.
Als u van plan bent uw account te verwijderen, vraag dan eerst de terugbetaling aan. Na de verwijdering moet uw identiteit worden geverifieerd aan de hand van het ordernummer en het betalings-e-mailadres, waardoor de verwerking langer kan duren.

7. Verwerkingstermijn

De Onderneming beslist over de terugbetaling en verzoekt om terugboeking van de betaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van een herroepingsverzoek (artikel 18 van de E-commercewet). Als een terugbetaling wordt vertraagd om redenen die aan de Onderneming toe te rekenen zijn, wordt vertragingsrente tegen het in die wet bepaalde tarief toegevoegd.
Na de terugboeking geldt de eigen verwerkingstijd van de kaartuitgever of betalingsdienstverlener (gewoonlijk 3–7 werkdagen; langer voor internationale betalingen) voordat het geld wordt bijgeschreven.

8. Contractpartij en verwerking van de terugbetaling per betaalroute

Betaalroute	Uw contractpartij	Verwerking van de terugbetaling
Toss Payments (abonnementen op Koreaanstalige schermen)	De Onderneming (Aivision-Robot Co., Ltd.)	De Onderneming voert de terugboeking van de betaling uit. Ontvangstbewijzen zijn beschikbaar in uw betalingshistorie bij Toss Payments.
FastSpring (abonnementen op anderstalige schermen; alle bijkopen van tokens)	Bright Market, LLC (FastSpring) — wederverkoper en Merchant of Record (officiële verkoper)	FastSpring voert de terugbetaling uit op verzoek van de Onderneming. De aankoopvoorwaarden en terugbetalingsregels van FastSpring zijn eveneens van toepassing; waar deze afwijken van dit Beleid, geldt de voor u gunstigere regel. Terugbetalingen die rechtstreeks bij de klantenservice van FastSpring worden aangevraagd, worden ook aan de Onderneming gemeld, en de intrekking van tokens en de beëindiging van het abonnement worden toegepast.

9. Teruggave van tokens los van terugbetalingen

Als een generatie mislukt, als u een lopende generatie annuleert, of als de verwerking door een onderbreking van de Dienst niet wordt voltooid, worden de in rekening gebrachte tokens automatisch en zonder verzoek aan uw account teruggegeven. Als een automatische teruggave niet heeft plaatsgevonden, laat het ons dan per e-mail weten.

10. Contact

Vragen over terugbetalingen en betalingen: [email protected] · Telefoon: +82 50-6438-6789 (Aivision-Robot Co., Ltd., registratienummer postorder-/e-commercebedrijf 2026-Seongnam Sujeong-0477). Als een geschil niet in der minne wordt geschikt, kunt u om bemiddeling verzoeken bij het Korea Consumer Agency (1372) of het Electronic Commerce Mediation Committee.

Aanvullende bepalingen

Dit Beleid treedt in werking op 15 oktober 2026. Voor betalingen die vóór de ingangsdatum zijn gedaan, geldt hetgeen voor u het gunstigst is — artikel 4 van de vorige Voorwaarden of dit Beleid.

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